上海银监局在上海市银行同业公会敬老服务开展工作的基础上，吸收辖内各行在敬老服务中的良好做法，借鉴国外老年金融消费者保护的经验，在2014年底拟定《上海银行业敬老服务指导意见》（以下简称《指导意见》），从保护老年人、服务老年人、便利老年人群体（尤其是70岁以上老年人）角度出发，要求各银行业金融机构为老年人办实事、做好事、献爱心，建立公平对待老年人客户的和谐金融服务环境，打造敬老服务“金字招牌”。

　　针对当前老年人金融服务的热点领域，《指导意见》提出了具体的要求，如在老年客户进行大额转账时，银行员工进行热心提示和询问，积极预防针对老年客户金融诈骗的行为；有效推行敬老错时优先服务或老年客户绿色通道，特别做好养老金领取高峰日的金融服务工作；在老年客户人群较多的网点，通过适当配备便民箱、提供老花镜、放大镜、创可贴、清凉油、坐垫等便民物品，对自助机具及键盘的字体进行有效放大等，为老年客户办理业务提供便利。通过经常开办讲座或组织员工走进社区，向老年人开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，帮助老年人了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段，不断提高老年人群体对金融知识的认知水平。

　　上海银监局一直以来重视老年人金融服务工作，2014年已发出敬老服务倡议书，深入开展 “诚信经营·敬老服务”活动，并评选出117个“上海银行业敬老服务示范网点”、137名“上海银行业敬老服务标兵”和3533名“敬老服务示范员工”。

　　本报记者 钟喆