该有的合同没了，不该少的发票缺了；该有的景点“缩”了，不该有的购物多了……在市消保委精心策划和组织下，连日来，本报记者随同相关工作人员全程暗访了10多条“上海都市一日游”线路。从在线下单——观光游览——售后服务，深度体验中，我们发现“一日游”少了“一日悠”的舒心，多了“一日忧”的烦心。

　　五一假期将至，本报今起刊出“一日游？一日忧！”系列报道，直击合同、发票、景点、导游、购物等种种问题，望相关企业长点“良心”，望有关部门加强监管，莫让“一日忧”折损了上海的城市形象。

　　过去的一周里，本报记者兵分多路，通过线上线下各种不同渠道报名，亲身体验10多条“上海都市一日游”线路，以游客的视角，发现其中存在的诸多问题。实地探访中，记者们发现，游程开始前拿不到合同，付款后拿不到发票，这样的现象并不少见。缺少合同和发票，一旦发生问题，消费者维权困难重重。 

　　部分旅行社明确称没合同

　　记者在美团网上报名“上海全景一日游”，网上付款后并未拿到合同。游览当天，记者向导游问起此事，导游称如一定要合同，可到他们店里去签。无独有偶，记者在同程网上报名“上海一日游”，付款后同样没有合同。导游也称，要合同一定要去旅行社门市部签订。然而，合同都是付款前事先签，哪有等旅游结束了再签的道理？ 

　　事后，记者致电同程网，工作人员直接表示，在他们网站预订“上海一日游”旅游产品一般是没有合同的，只能给到预定短信。美团网客服人员也称，通过他们网上报名的“一日游”都没有合同。除此之外，记者在中国旅游网上预定“环球金融中心+中国馆一日游”，带团导游自称隶属于“上海旅游直通车”，也明确表示“一日游”不提供合同。 

　　有合同内容也并不完整 

　　除了这些明确称没有发票的旅行社，也有一些旅行社或旅游网站主动提供电子或纸质合同，然而这些合同真的完整规范吗？ 

　　记者通过携程网预定了“东方明珠+船游浦江+外滩城隍庙纯玩一日游”。游览当天集合完毕后，明游国旅的带团导游拿出一份国内旅游“一日游”的书面合同让记者签署。

　　记者看到，合同内容包括旅行社旅游者信息、行程线路及景点安排、交通餐饮安排、旅游费用交纳时间和方式等。然而这些内容的填写却并不完整。例如，合同上只注明了旅行社名称和导游姓名、导游证编号，并未要求游客填写个人信息；在行程安排一栏中，成行团号、出发时间、出发地点以及返回地点均一片空白；关于游览景点，只是笼统地罗列了东方明珠、浦江游船、城隍庙老街、外滩等景点名称，并未约定具体的游览时间；交通安排方面，包括车牌、驾驶员姓名、车辆标准等信息也全部空缺。 

　　只给定额发票或没发票 

　　除了合同之外，游客付款后理应拿到的发票凭证，实际上却必须主动索要。有些旅行社即便面对游客的索要，也无法提供规范发票。

　　记者采访中发现，几乎没有一家旅行社主动向游客提供发票。通过途牛网、同程网等预订行程，消费者需主动向网站提出索要发票，一般在一周之内，网站会将发票邮寄给消费者。 

　　然而，还有一些“一日游”团，即便游客主动索要，对方也只能提供定额发票，有些干脆直言没有发票。例如，记者通过中国旅游网预订“一日游”，向导游索要发票时，被告知只能提供景点的定额发票，等到行程结束时，导游又称“忘拿了”，只能之后再邮寄给记者。记者通过高铁站宣传名片，预订明游国旅“上海一日游”，游览结束后，导游只给了两张东方明珠电视塔观光券的定额发票。 

　　此外，记者通过京东网预订的金牌旅行社“上海都市一日游”，导游则明确表示，该团不提供发票。

　　消保委

　　合同内容应完整

　　定额发票不规范

　　市消保委专家表示，根据《旅游法》第五十七、五十八条规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式。 

　　此外，根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当出具发票等购货凭证。而发票内容应当逐一、如实开具，光提供景点的定额发票并不规范。  

　　专家提醒，游客在出游前，一定要与旅行社签订旅游合同，明确约定双方的权利和义务，并主动索取正规发票，这些都是日后维权的重要凭证，否则一旦发生纠纷，消费者两手空空，旅行社又互相推诿，势必给维权带来很大困难。 

　　本报记者 曹文清 房浩 屠仕超 陆常青