在灾难发生以后，有效的心理救援可以帮助生者获得生理和心理上的安全感，缓解乃至稳定由灾难引发的强烈的恐惧、震惊或悲伤的情绪，恢复心理的平衡状态，让其重新获得应对和解决问题的能力，减少长期痛苦的可能性。心理创伤的修复往往是一项十分复杂和艰巨的工作，需要爱心、细心、耐心和时间来一步步救援。 

　　在实施心理救援的过程中，我们应当通过重点做好以下几项工作来进行最有效的救助。

　　1. 无言的陪伴。在灾难之后，这是心理救援应当做的第一件事。因为每一个亲历者都会产生强烈恐惧的心理，此时说一些安慰的话并不是最好的做法，这只会让他们觉得无法真正被理解。而真正有效的则是你的存在与陪伴。

　　2. 无条件的倾听。让灾难亲历者一吐为快，这是心理救援一个看似简单、实则最为重要的步骤。只有鼓励他们说出心里话，像倒垃圾一样把内心深处的负性感受、想法不加掩饰地表达出来，才能引导他们不断走向积极的方面。但是千万不要逼着他们叙述创伤过程，要尊重他们的感受。

　　3. 无限的关怀。当事人在灾难过后往往特别渴望关怀和理解，有时一杯温水抑或一个关爱的动作或许胜过千言万语，手中感觉热水的温暖以及亲眼看着你关怀的动作，这才是他们最需要的。

　　4. 无条件的接纳。对于哭诉者，最错误的做法是叫他们不要难过，不要哭泣，相反这时最正确的处理方法就是给他一张面巾纸，这样他就会感觉自己被你接纳，终于有人可以让他大哭一场了，于是心中的伤痛便可以得以疏解。此时还应当告诉他，哭泣、悲伤与内疚等都是人在痛苦时的一种很自然的情感表现，这并不是软弱，而是完全正常的。也让他们学会接纳自己，意识到灾难并不是自己的错，慢慢从内疚中解脱出来。

　　刘文娟（复旦大学附属中山医院医学心理科）