前段时间，家附近新开一家美发店，店面装潢得富丽堂皇，里面的服务员，也一个个山清水秀的。那天正巧碰到开门前早锻炼，看着他们整齐划一地又蹦又跳、大喊口号，场面虽然蔚为壮观，但当真是有点滑稽。印象中，以前在网上也看到过类似场景的视频。

　　据说，里面的服务特别规范，连向客人鞠躬时的角度，都有专门规定。这点，我信。

　　长久以来，我们的服务业水平一直不高，后来有了意识，有了进步，当然值得欣慰。但总觉得他们的服务中似乎缺点什么，但具体缺什么，我也说不清楚。

　　说到服务好，不得不提到国内一家已经在美国开分店的火锅连锁店，他们号称，给客人提供“地球人拒绝不了的服务”。

　　什么擦眼镜片、剪指甲、手机贴膜，反正，我第一次去的感受是，那不是一家吃火锅的店，而是一个享受各种服务的地方。我甚至有点担心他们过度服务，在我上洗手间的时候……

　　不知为何，面对这么好的服务，我还是有点觉得不对劲。直到前几天，看到这样一则新闻——

　　说一对住在美国德州的夫妇，去了一家一个月前去过的咖啡店，却没有带上他们刚出生不久的女儿，原因是女儿刚刚不明原因地过世了。那家咖啡店里的女服务员认出了他们，并在得知此事后，悄悄以咖啡店的名义替他们埋了单，还留下一张字条：你们的账单已经付清了，我们对你们失去女儿感到无比难过。落款是那家咖啡店的名字。

　　刚刚经历丧女之痛的这对夫妇，后来特地回到咖啡店表示感谢时，才知道是那个女服务员掏的钱。他们后来成了朋友……

　　看到这儿，我一下找到了想要的感觉。我们一直把“宾至如归”作为服务的最高境界，但这个“就像回到家一样”的家，到底应该是一个怎样的家呢？

　　把你像皇帝一样伺候，是一种家，与你分享快乐、分担痛苦，也是一种家。

　　家，真正让你感到温暖的地方，应该是后者。

　　服务的最高境界，是用心去服务。而用心去服务，又很难靠精细化管理就能做到。有关服务境界的问题，值得我们研究与思考。