垃圾落地、绿化倒伏、乱设摊……这些“小事”不及时处理，就会成为第一扇被打破的“窗”，让城市环境每况愈下。“微”时代下，“指尖上的城市管理”不仅是思路上的开拓和创新，更是管理行动上的跨前一步，只有高效率才能让百姓满意。

　　发现市容问题，拍下照片，发到微信群中，然后@有关部门，几分钟后，问题就能有效解决。借力“微”平台，虹口区提篮桥街道的“提篮城联”微信平台，成为城市治理中快捷高效的强大助力。

　　互联网+的时代，指尖上的城市管理不是梦。

　　微信群囊括各部门

　　涉及城市管理的部门有哪些？虹口区提篮桥街道办事处副主任林振东掰着手指头算给记者看，“所、院、队、场”——除了街道相关科室，还有街道派出所、城管中队、房地办、保洁公司、交警等职能部门，有些是街道直属，有些则是市局、分局的下派机构。

　　“城市管理问题五花八门，往往一件事情的解决需要多个部门配合。怎么配合？把这么多单位的人拉到一块开会？太费时间了。打电话沟通，很可能说不清楚。必须有机制有平台，而微信这一新的媒介，一旦搭建起来，就能第一时间各方联动。”

　　于是，提篮桥街道将微信的优势与城市管理有机结合起来，打造“提篮城联”微信平台，最多时有120多名相关职能人员在内。这些人员包括街道主要领导、分管领导、相关科室人员，街道派出所、城管中队、保洁公司、房地办、交警等场院所人员，第三方社会服务人员。还包括市爱卫办、区爱卫办、市容局、城管大队、建交委、商务委等部门主要领导，以及部分居委会书记主任、人大代表、政协委员、社区志愿者等，构建形成了“政府搭台，社会协同，公众参与”的城市管理快速发现、快速处置体系。

　　“提篮城联”的人员主要解决即知即改类市政市容问题，如乱丢垃圾、乱张贴、违法搭建、公共设施损坏、架空线断落、交通信号灯损坏、车辆乱停放等违法（章）现象。处置快，是最大的改变。

　　解决问题“分秒必争”

　　“一大早先‘打卡’，各个职能部门的工作人员先在微信群里发个声，露个脸，说明自己到岗了，一旦有问题需要处置，更需要立马现身。”

　　林振东给记者举了个例子。去年6月13日早上7时07分，街道聘请的第三方社会服务人员发现，东大名路近九龙路路口有花箱被撞倒在地，立即拍照上传到微信平台，且主动表示：“先整理一下不影响交通”，扶起倒伏的花箱；7时13分，保洁公司收到微信，立即组织清扫，并告知需要绿化部门补种绿化等后续处理，街道收到信息后，通过电话告知绿化部门；8时09分，绿化补种完毕；8时24分，洒水车对路面进行冲洗，事件处置完毕。然后，创卫办、交警、街道等人员就花箱倒地问题进行讨论，由于之前街道与绿化部门已经进行过研究，讨论很快结束，整个问题处置完毕。从发现问题到处置只需6分钟，从处置到反馈只用71分钟，总共只有一个小时多时间。

　　如今，提篮桥街道的高效工作已经成为常态。在平时工作中，利用“提篮城联”平台，处置一般小事件时只需要10-20分钟，中等事件需要1个小时左右，遇到大事件，街道主动跨前一步，能处理的先行处理，并通过微信或电话等形式告知相关部门处理。

　　“拍照存证”完善监管

　　除了成为全天候的发现人，“提篮城联”里的核心处置人员还形成了一套定位拍照制度，对重要区域路段，进行定点、定时、定角度地拍摄，照片上传到平台，进行精细化管理。

　　“菜场、学校、医院、地铁站、重点工地、重要路口、影响市容的烧烤店等周边40余个点位，是我们重点实行‘定点、定时、定角’拍摄的地方。”林振东告诉记者，如对烧烤店，除了正常的巡查外，根据夏天烧烤店、龙虾店白天一般不营业，经常下午4时至6时在马路上洗杀鱼、晚上8时至10时把桌子搬到马路上经营的情况，要求监督人员在下午4时、6时、8时和10时必须把现场情况拍照并上传至群里。

　　现在通过“指尖上的城市管理”，提篮桥辖区内市容市貌在早6时半至晚11时时间段内，基本做到了无跨门营业、无暴露垃圾、无新建违章、无乱设摊、无流动摊贩、无机动车兜售、无夜排档、主干道无乱晾晒，乱停放现象得到有效控制，获得当地居民好评。而“提篮城联”微信平台的运用，也进一步丰富和完善了街道的“网格合成、扁平指挥、注重实效、精细化管理”的市政市容长效管理服务机制。

　　本报记者 张钰芸