为了保障每一次电商大促高质高效地完成，给用户提供的每一件物品都兑现“正品行货”的承诺，京东不但在采销环节，通过严格的准入标准、采与销分离的管理手段等方法从商品的源头上严防死守，在运营过程中，京东还在用户看不到的地方加强质量管控的多项措施。
练内功：构建系统 做矩阵式管理
在对人员严格培训的同时，京东还通过技术手段实现了对所有商品的矩阵式管理。其自主开发的“商品质量管理系统”，能利用大量交易和评论数据，对在售商品进行风险评估和筛查，主动发现潜在质量风险。一旦发现问题，京东将对问题商品第一时间下架，并迅速责令卖家整改，在规定时间内交出整改方案，经跟踪整改和复查通过后才能恢复销售。
另外，京东还有一套“网络关键词甄别系统”，在日常页面审核工作中，面对难以计数的销售信息，这套系统通过对违规关键词的检索，大大节省了审核的时间和人力成本。
借外力：神秘抽检 查你没商量
据了解，京东质控部通过招采中心面向全国招标，最终选取了德国莱茵、天祥集团等若干家权威检测机构作为京东承检机构，为京东的抽检工作出具权威可靠的质检报告。除了依托第三方权威机构的检测，京东还引入社会监督，建立了“京东质量观察团”。据悉，质量观察团的人员来自社会各行各业，包括媒体从业者、教师、律师等，由他们随机购买京东商品，再送往检测机构检测，发现质量问题及时反馈，京东将积极做出处理，其中费用也由京东承担。
搭平台：立足用户 让质保无边界
就在最近，京东还出了“品质险”保障活动，通过“品质险”，京东不但为用户筛选出优质商品，也为品质过硬的卖家提供了更好的展示平台。而在日常质量管控工作中，京东也一直积极推动产业链相关企业共同参与其中。
京东还开发了供应商管理系统，对供应商进行分级管理，并实行奖惩激励，从而实现产业链企业在质量管控方面的共同发展。
对京东而言，对商品质量的管控不仅要渗透到采销、物流、售后客服等各个环节，更要通过为用户、为供应商搭建各种平台，最终做到让质保没有边界。
