据了解，执法人员将在对“两场两站”枢纽区域、旅游景点、部分轨交站点等重点监管区域，采用“执法人员乘车执法”取证模式，即由执法人员着便衣对存在拒载嫌疑违法行为的重点车辆实施核查，并对核查过程采取全程录音录像，如果核查发现出租车存在“拒载”行为的，执法人员可当即出示执法证件，表明交通执法人员身份，并对当事司机的违法行为开展调查取证工作。

　　市交通执法总队信访办此次还专门梳理了出租车拒载等行业顽症的“投诉指引”，列出了15种可被处暂停营业15天的违法行为以及12种可被处吊销准营证的违法行为，告诉乘客应该如何有效维护自身权益。

　　|相|关|链|接|

　　何为“拒载”行为？

　　《上海市出租汽车管理条例》规定，驾驶员有下列行为之一的，涉嫌“拒载”：1、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；2、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业站内不服从调派的；3、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的；4、载客营运途中无正当理由中断服务的。

　　如遇“拒载”，乘客可拨打021-12345市民投诉热线，并尽可能提供以下线索：1、通过手机视频或录音记录拒载发生过程； 2、投诉车辆的牌照号、顶灯背面的公司名称与驾驶员服务证号；3、事件发生的日期、具体时间、地点；4、如有其他在场证人的提供其姓名与联系方式。

　　如遇“绕道多收费”等违法行为，乘客亦可通过021-12345市民热线进行投诉，并需提供以下线索：

　　1、车费发票，确认发票上的公司名称、车号证号、乘车时间、金额等信息与车辆实际相符；

　　2、有条件的记下车辆行驶路线，提供准确的乘车起讫地点。