在申城,做家政员不限年龄、不论学历、不管户籍,上班时间自由选择,收入还较可观。但前提是,服务上档次,有人“下单”。与此相对的现实是,家政需求者常常要“抓瞎”,家政员想走就走,流动性极强,个体水平差异相当大,服务质量不可控,家政服务没预期。
家政业的服务,需要升级。在“互联网+”创业创新浪潮下,沪上不少家政企业在做有益的尝试,推“员工制”、推手机APP,做供需大平台。以“员工制”代替“挂靠制”,最大的受益者是客户。管理上去了,加上教育元素,通过实际的培训提升员工素质,“推送”到雇主手机界面上的,将是一名与其要求相契合的、讲究服务质量、有技能水平的家政员。客户购买服务放心了,家政业的发展就会进入良性循环。
家政业“互联网+”是新事物,企业要提升弄潮能力,就一定要弄明白“互联网+”后面“+”什么。它绝不是简单地搭个供需平台,就安坐高台收佣金。这个“+”后面,必然是企业管理的不断创新、服务质量的不断提升。