“为了这趟旅行，我们专门请了假，现在旅行泡汤，原先两人交的19000多元团费不能全额退还，损失很大。”昨天，曾女士向本报“网诉直通-消费”栏目投诉。

　　消费者

　　旅行社材料交得太晚

　　【投诉】 今年6月，我和丈夫在婚博会上找到上海中国青年旅行社，报名参加去澳大利亚的旅行，8月26日出发，为期8天。但8月25日中午，上海中国青年旅行社突然告诉我们，我丈夫何先生被领馆拒签了。我很气愤：“签证材料早在7月底就交给上海中国青年旅行社，为何旅行社拖延到8月17日才交给领馆？一旦有变故，变通的时间都没有。并且8月24日下午，我丈夫还去了衡山路的上海中国青年旅行社参加出团说明会，并交了8000元余款。如果签证通不过，为何这时上海中国青年旅行社不说清楚，还继续收钱？”

　　（曾女士） 

　　【调查】 据了解，如果申请材料准确、完整，办理中国到澳大利亚的旅游签证通常需要一周左右。曾女士一行8月26日出发，但上海中国青年旅行社8月17日才将材料交给领馆，如此紧张的时间，一旦出现特殊状况，的确缺乏变通时间。 

　　曾女士称，丈夫于8月24日出席出团说明会后，得知办理签证可能遇到一些问题，但旅行社称他们会想办法，可以用旅行社的名义作签证担保，但要支付一笔10万元的保证金。于是，第二天8月25日上午，曾女士将10万元保证金打给上海中国青年旅行社，但结果仍是签证被拒。 

　　事后，曾女士和丈夫多次找到上海中国青年旅行社要求全额退款，但被公司拒绝了。“当时是信任上海中国青年旅行社这块‘金字招牌’，才报名参加旅行，想不到结果却‘一包气’。”曾女士很郁闷。

　　旅行社

　　信息不匹配本人担责

　　【回应】 记者致电上海中国青年旅行社，工作人员称，他们确实是8月17日才将签证材料送到领馆。但因为是团队游，必须要等所有旅客的签证材料收齐后统一上交，所以时间上就拖延了。曾女士丈夫的身份证信息与户籍信息不匹配，持山东户口，却用上海身份证编号——因为她丈夫是70后，当时来上海读大学才有了身份证编号，而户籍地址一直保留在山东老家。8月20日，领馆就告知旅行社，何先生的签证遇到问题。 

　　在8月24日出团说明会时，他们曾将情况告知曾女士，同时也表示，如果交10万元保证金，他们可以用旅行社的名义作签证担保。但想不到交了保证金后，领馆方面的签证还是通不过，因此就在25日中午告诉曾女士，她丈夫被拒签了。上海中国青年旅行社解释，如果何先生在报名之初就如实告知他的个人身份证、户籍信息情况，那么旅行社就不会接受他报名。最终造成的经济损失，应由他本人责任。

　　曾女士质疑，当时7月底将签证材料送到上海中国青年旅行社时，旅行社也确认过，为何没发现问题呢？再说，如果签证材料送得更早些，他们也可以再补交相关材料或补办其他手续。曾女士说，他们会就此事向上海中国青年旅行社讨个说法，维护自身合法权益。

　　本报记者 屠仕超 王勤俭