年纳税1.3亿元、提供了近一万个就业岗位……位于陆家嘴金融城的金茂大厦今年迎来投入运营的第16年，已取得一系列令人瞩目的成绩。日前，中国金茂（集团）有限公司总经理助理张玮接受专访时表示，金茂大厦通过国际管理理念的本土化，着力提升客户满意度，积极促进节能减排，在新楼辈出的小陆家嘴地区，依然受到客户的推崇及行业的认可。

　　推出客户满意度调查

　　金茂大厦的一大主要业态是写字楼，常驻办公人员6000多人，是内地率先推出做客户满意度调查的商务楼。为了做好客户服务，金茂大厦聘请第三方机构访谈客户，了解客户的真实评价和需求，并进行有针对性的整改。近年来，金茂大厦的客户满意度一直持续在高位。

　　“客户满意度越高，续签的客户也越多。目前，在金茂大厦入驻十年以上的优质客户有近20家。”张玮介绍道，优质客户续租是客户满意的一种表现，是客户对大厦各方面硬件、软件的一种认可。续租率越高，尤其是优质客户续租，对大厦来说也是一种增值，特别是像金茂这样以高端商业地产为主营的上市公司，客户的稳定性以及客户结构是资本市场对大厦估值的一个重要维度。

　　“智能+人工”建防护网

　　金茂大厦是内地最早采用电子门禁系统的大楼之一；有国内最早批的楼宇职业消防队，每天24小时在楼内巡逻；也是国内较早通过合同条款来约束抽烟行为的办公楼……近年来，金茂大厦推出一系列举措，构建全方位安全防护网。

　　金茂大厦跟国际最先进的设计建造和管理公司密切合作，引进了国际化的管理理念。规范建立之初，金茂大厦也遇到过“本土化”的尴尬。张玮介绍道，以门禁系统为例，使用初期许多客户不理解，觉得多了一层关卡，很麻烦，偶尔也有闯关的情况发生。在物业服务人员不厌其烦地说明解释后，客户才渐渐认识到门禁对于楼宇安全的重要性。

　　为了实现无烟化，物业公司采取了多项措施：成立专门的禁烟小分队，加强巡查；在茶水间张贴禁烟宣传画；对吸烟情况严重的租户公司，约谈高管进行安全健康宣讲的办法……金茂大厦的租赁合同首次将租户访客及员工的吸烟行为列入相应的违规条款，发现一次对公司罚款2000元。这一方法效果显著，客户的自觉性得到了很大的提高。

　　“绿色科技”控运行能耗

　　超高层建筑如何做好节能减排，备受关注。金茂大厦秉承总部的“绿金”战略，从2000年开始探索实践，通过了LEED-EB金级认证，成为国内获得此项殊荣的运行时间最长且高度最高的既有建筑。

　　在保证室内环境品质的前提下，只有不断提高系统的运行能效，才能有效控制运行能耗。张玮介绍道，2012年开始，金茂大厦逐步修订相关规定，比如说，裙房自动扶梯E1～E16采取分时运行，每天10：00～22：00开启，其余时间关闭；调整办公区S风机的送风温度、湿度设定值等。实施后，在不影响客户体验的前提下，仅电梯和空调S风机系统，全年即可节约电量约163000kwh，可为企业节约电费约14.4万元，节能和经济效益都较为明显。

　　本报记者 杨玉红 实习生 叶子青