去年10月，为了给刚出生的宝宝预存一定母乳以备不时之需，张先生特地在上海某云商销售公司购买了知名品牌冰箱一台。张先生妻子为宝宝预存了近三个月的母乳。没想到，好景不长，一个多月后，张先生突然发现冰箱不再制冷了。为孩子所准备的三个月袋装冷冻母乳再也无法食用。张先生拨打报修电话，要求冰箱退货并赔偿母乳及盛装母乳袋子的费用。经沟通后，上海某云商销售公司同意退货，但不同意赔偿母乳相关损失。张先生一纸诉状递交至法院，要求对方赔偿850元母乳的损失及盛装母乳的包装袋费用850元，共计1700元。

　　虹口法院诉调对接中心接手纠纷后，先与双方沟通。公司方面称，张先生报修时，虽报修期限已不符合退换货规定，但冰箱仍在保修期间，公司原本决定以修理为主，后因张先生急需冷冻母乳，经协商才为张先生特殊处理。此外，为示补偿，公司还将爱仕达锅具两件套快递给张先生，所以不同意张先生的要求。张先生认为，由于冰箱突发故障，预存的母乳坏了导致装母乳的包装袋也不能再使用，自己不认可公司的补偿方式。

　　调解员耐心进行调解。一方面，对公司方面动之以情，劝导其站在作为父亲的角度，理解其焦急心情，在补偿方式上适当调整。另一方面对张先生晓之以理，冰箱故障造成的额外损失都在双方预见范围之外，如果一味将所有损失强加在销售商身上也显失公平，且冰箱已经退货并全额退款，希望其能在补偿标准上有所让步。最终，双方达成调解协议，由上海某云商销售有限公司补偿张先生500元，张先生归还锅具。