【本报调解】

　　记者约请徐女士、上海森那美汽车销售服务有限公司来报社调解，“森那美”并未出现，只有徐女士一个人来到读者接待室。

　　徐女士说，这辆路虎极光越野车买来50多万元，之后在行驶中多次发生途中熄火，或无法启动的情况。而当时，汽车仍在保修期内。去年8月，她的路虎极光又发生故障，于是就送到“森那美”修理。

　　记者看到当时的《车辆处理协议》：维修方案是更换了CJB线束盒等电路方面，补偿方案是对徐女士赠送两年延长质量保证期，赠送两次保养，对徐女士今后来店维修保养的工时费打5折。当时，徐女士和上海森那美汽车销售服务有限公司都在这份协议上签了字。

　　怎知好景不长，今年8月，徐女士的汽车又发生了途中熄火现象。记者致电“森那美”，对方表示，熄火原因还在调查中，他们正在抓紧修理。在此期间，他们提供了一辆代步车给徐女士。

　　记者又联系厂商路虎中国，对方给本报发来电子邮件。邮件称，“对于路虎车主徐女士路虎极光行驶中熄火事件，路虎中国高度重视，并为此事给徐女士带来的不便表示深深的歉意。经过技术人员检测发现，该问题是由于车内电脑网络通讯故障引发，目前技术人员正在全力排除故障，以尽快将车辆交付客户使用。但因为排查过程需要一定时间，为保证车主在检修期间用车方便，我们将为车主徐女士提供免费代步车。同时，本着全心服务客户的态度，经销店会赠送车主免费保养。针对以上事件，路虎中国会持续保持关注，在媒体监督与协调下，协同经销商一起，尽快为车主解决问题。”

　　对于厂商路虎中国这样的回复，徐女士表示难以接受。“保修期内的汽车出了途中熄火这样危险的事情，仅仅是送一些诸如免费保养之类的小恩小惠，我怎么能接受？我要求路虎中国和4S店给出答复，为何路虎这么大的一个品牌，连最基本的汽车安全保障都做不到？”徐女士说。

　　徐女士表示，她会继续向有关部门反映，维护自身合法权益，一定要向路虎中国讨一个说法。

　　本报记者 王新华