求助人：沈老伯

　　数年来，我每天早上都会去附近的上海植物园晨练，并购买了该园的早锻炼卡。去年年底，植物园陆续登记办理更换新版早锻炼卡手续，原先的纸质卡片被替换成了数字卡。原本这是一桩好事，但却给我和不少老年人们带来了麻烦。因为各种原因，先前在办理新卡时我没有拿到“退卡单据”，园方称无凭据就无法退还押金。希望晚报能够帮忙协调。

　　去调查

　　“去年年底，上海植物园曾贴出告示，要更换新版早锻炼卡。”沈老伯表示，当时园方承诺为确保老版早锻炼卡用户的权益不受损害，原老卡用户可在办理新版早锻炼卡后，凭办理凭证于今年2月6日至3月5日至窗口退还老卡，园方将返还制作工本费。了解到这个情况后，去年年底，沈老伯特意赶去植物园的窗口排队换卡。2月6日，沈老伯又急匆匆赶赴窗口，排队办理退工本费。没想到，在排队时，队伍前端发出了“骚动”。“一打听我才知道，必须要有一张‘退卡单据’才能退款。”沈老伯对记者说，自己手中并无那张“退卡单据”，只得打道回府。

　　“事后，我仔细想了想，确实不记得先前在办理新卡时，曾收到过一张‘退卡单据’。那是不是意味着我就收不到退款了？”沈老伯两手一摊，颇为无奈。

　　有结果

　　记者联系了上海植物园，并转述了沈老伯遇到的情况。一名相关工作人员向记者解释，由于园方票务系统升级，故要更换新版早锻炼卡。不过，沈老伯似乎也存在一些误解。

　　“首先，办理老卡时已经包含了制卡费用，此次退卡是退新卡的成本费，跟老卡没有关系。”该工作人员说：“简言之，市民在退了老卡、办理新卡时，曾先行收取了20元成本费。现在，退还的就是这20元成本费。”

　　不过，由于因遗失或其他原因，暂时拿不出“退卡凭证”的市民也不必过于担心。即日起，可凭新卡、老卡和身份证等相关凭证，前往上海植物园的相关窗口，填写办理退款的申请。“我们会在统计后，逐一电话询问市民空闲时间，以便市民后续前来领取退款。”该工作人员如是说。

　　本报记者 徐驰