抱怨变成恶意辱骂

　　近日，卢女士在皋兰路附近叫了辆滴滴快车。“司机到达后，我手上正巧有点事情，就请他稍等两分钟。”可没想到，卢女士上车后，司机一路上不停抱怨。卢女士刚和他理论几句，司机高声怒吼：“你给我滚下车！”由于正值晚高峰，叫车很难，而且就这样把乘客赶下车，本身也属于拒载。因此，卢女士并不愿就此下车。没想到，司机竟然说：“那我就不往你目的地开，我乱开，看你怎么样！”

　　疯狂开车威胁乘客

　　这时，卢女士吓坏了，她当场用手机拨打滴滴客服热线投诉。看到这一幕，司机更被激怒了，他开始用不堪入耳的脏话辱骂卢女士。“他一边骂，一边侧过身子来，挥舞着手臂，像是要打人。还好我坐在后排，才躲过了。”卢女士说，她几乎恳求司机停车，但司机不但不理睬，还一意孤行，猛踩油门。到最后，司机竟把车停在了路中央，看着车两旁飞驰而过的车流，卢女士是进退不得，无奈之下，她只得报警。直到警方介入，司机才同意靠边停车。“下车后，他还不依不饶，停在路边，一直大骂我两分多钟。”卢女士告诉记者，下车后，她离目的地还很远，随后足足等了将近半小时，才坐上了另外一辆出租车。

　　更令卢女士倍感失望的是，事后，滴滴一直未就此事有过正面回复。“他们只说，会对司机口头教育，别的没有办法。我要求至少要处罚、停运该司机，客服竟回答：‘没有这项流程’。那单行程还扣了钱，滴滴也没有返还给我。”

　　滴滴态度令人心寒

　　卢女士坦言，经历过这件事后，她对滴滴失望透顶。“在我人身安全受到威胁的时候，求助滴滴客服，居然让我一等再等，连对司机最起码的约束也没有。”卢女士表示，滴滴屡屡曝出司机粗暴对待乘客的事件，希望公司能端正态度，积极、妥善解决问题，而不是只有专员的口头安抚。

　　记者向滴滴方面求证此事，客服人员表示，如果快车司机确实有类似的行为，将严肃处理。而卢女士表示，在她反复投诉和媒体介入下，滴滴专员才将车费退还，并附带上20元优惠券。不过，对于司机恶劣行径，滴滴方面始终没给出任何答复，她对这样的处理方式十分不满。卢女士直言，公司应该正视问题，对当事司机做出应有的处罚，并尽快给她一个回音。“希望相关部门也能尽快完善相关法律法规，对网约车平台实施规范化管理，不要让司机威胁乘客安全的事情一再发生。”

　　本报记者 徐驰