疑问一

　　非议声挡不住“死忠”？

　　布拉旅行的办公地址在浦东新区申江路5005弄一商务楼内，从1月22日前后就有消费者上门维权，不少人几天前还是布拉的“死忠”，他们所在的微信群里，时不时会跳出之前的群主、管理员，发布一些“马上就会正常”“我们正在想办法”的消息，布拉的微信号直到上周日仍在每日持续发布鸡汤文。

　　一名已关注布拉超过一年，并购买过其产品的消费者告诉记者，布拉编织了相当庞大的微信营销网络，布拉官网也显示，其营销基本全部通过移动端社群完成，包括约200万粉丝的微信公众号及100多个微信群。

　　每天从早到晚，群内会有已经成行的消费者晒图，当然也包括预约失败和在出行前还未收到机票信息的抱怨，但每每此时总有客服及时出现，将投诉接下后单独联系，这或许也是布拉培养起如此庞大用户群体，并让他们都成为死忠的原因之一。　　

　　疑问二

　　预售产品是否合规？

　　打开仍可访问的布拉官网，上面的产品确实诱人。标价4999元的“上海往返东京2大1小机+酒”4-6天自由行套餐，不仅包括一家三口往返机票，还附带2晚五星级酒店客房。

　　这就是布拉最常规的旅游产品，在官网上有数十种，从国内到国外应有尽有，且每天都在推新。消费者需全款预付几百、几千甚至上万元，然后在一年左右的有效期内预约出行，但不保证一定预约成功，预约不成功可换时间继续预约或直接退款。直到此次事发前，一般1个月左右都能拿到退款。

　　在旅游行业有近十年从业经验的裴小姐告诉记者，布拉的“预售”模式，实体旅行社早已普遍使用，但区别在实体旅行社大多用作促销活动且严控数量，防范现金流风险。

　　那么，布拉为何突然不行了？根据布拉的两份声明，风波或与去年底大量套餐集中到期，大量退款导致公司流动资金不堪负重有关。几名布拉的留守员工也坦言，公司资金链出现了问题，原本应到账的融资疑似流产。　　

　　疑问三

　　东窗事发该由谁管？

　　其实去年布拉的投诉就已呈现井喷，上海市消保委的数据显示，2017年涉“布拉”的投诉达1036件，同比增长7.8倍。为此，上海市消保委发布过消费警示，但仍挡不住消费者的购买热情，有些人的账户里甚至还有总价几万甚至十几万元的“存货”。法学专家、同济大学法学院副教授刘春彦指出，从政府层面来讲，凡涉及预付或预售概念的行为，应当及时由市场监管部门履行监管责任，要求企业对资金予以封闭运行，不得用于经营与投资，有效预防类似情况发生。

　　公开资料显示，布拉旅行背后是悦行信息科技（上海）有限公司，企业经营范围有旅游产品销售的许可，同时该公司还是上海中康国际旅行社有限公司这家实体旅行社的唯一股东及出资方。

　　昨天下午，上海警方通报已对布拉旅行立案侦查，公司2名实际经营人因涉嫌诈骗已被刑拘。不过，布拉会员们的大量预付款何去何从仍是问号。

　　新民晚报新民网　　

　　戴天骄 丁一涵 许明