“旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团。”

　　——2016年我国发布《旅行社老年旅游服务规范》规定。

　　“因服务能力所限，不受理65周岁（含65周岁）以上老年人预订云南跟团产品、不受理70周岁（含70周岁）以上老年人预订四川跟团产品。无法接待81周岁以上的旅游者报名出游。”

　　——某知名旅行网站在其注意事项中明确写出。老人退休后时间相对自由，出门想要避开寒暑假、黄金周等旅游旺季，一些旅行社顾虑老年人健康状况会自行设定年龄门槛，但子女又无法按旅行社要求陪同出行，最终老人的旅游问题成了许多子女的困扰。

　　“对老年人身体状况，旅行社有担忧。旅途中一旦出现事故或突发疾病，家属与旅行社难免会产生纠纷，有些旅行社不愿意承担这个责任，干脆把老年人排除在外。”

　　——假日中州旅行社总经理王春杰说。旅行社之所以要把老年人单独旅行拒之门外，一方面是因为安全责任，另一方面则出于盈利目的。对于老年人来说，考虑到年龄和身体因素，许多收费体验项目无法参加。加之老年旅游者消费观念趋于保守，对价格较为敏感，购买欲不强，部分旅行社因此不愿接待老年游客。

　　“一年两次国内游，为了这个专门体检了两回，因为旅行社说了，必须是3个月以内的健康证明。”

　　——北京居民宋大妈直言这样的要求太烦琐。有旅行社对老人打开了大门，但是往往要按旅行社要求到医院进行体检并开具健康证明等。

　　“对老人的需求照顾的确还没有到位。”

　　——在北京工作的小曹说。小曹曾将在老家的爷爷奶奶接到北京游玩，在去长城、八达岭等离市区较远的景点时，曾经考虑过跟团游，但一圈考察下来发现适合老人的产品很少。

　　“一些旅行社宣传旅行产品时存在夸大成分，老年人的鉴别力不足，有时甚至落入低价购物团的‘陷阱’。”

　　——据业内人士透露。在实际参团旅行中，老年团有时会存在低价团欺诈的风险。

　　“拒绝老年人就是拒绝一个巨大的市场，旅行社应该认清中国旅游市场的未来趋势。”

　　——中国旅游研究院副研究员黄璜说。中国老龄人口正在增加，老年人的旅游需求也日益成为不可忽视的部分。相对于年轻人而言，老年人拥有更多的闲暇，已经成为繁荣旅游市场的重要生力军，比如当前游轮旅行中老年游客占比明显高于年轻游客。

　　“旅行社应深入思考自身战略，针对老年人的需求特征调整旅游产品，尤其注重开发康养、保健等品牌旅游产品，以此在激烈的市场竞争中求生存。”

　　——专家表示。旅行社可专注老年细分市场，旅行社、旅游景区、社会支持等几方面要共同下功夫。

　　“未来旅行社应做好用户细分，专门设计开发更多适合老年人的旅行线路和体验项目，在照顾到老年人的身体条件和喜好的同时推动旅游产品的开发创新。”

　　——某旅游开发公司创始人刘先生也作出建议。例如，刘先生所创立的旅游开发公司主要为客户提供灵活的、定制化的旅游产品。曾有客户希望带三名家庭成员，包括80岁的老人一同出国旅行。因老人年龄超出绝大多数旅游保险的承保年龄，公司与该客户协商签订了免责协议，顺利带领老人完成了出国旅行。

　　本栏编辑　吕倩雯