站务员接报后，一边向老人所在车厢跑去，一边通知车控室及值班站长。值班站长柏友琴听到消息后立即赶到现场，并拨打了120急救电话。

　　昏迷老人在车厢内无法动弹，值班员立即与行调联系，轨交列车扣车在站台上，2分钟内在车站员工及值班站长的共同努力下，将老人抬下了车。

　　在等待120急救车期间，值班站长不断呼唤老人，老人在呼唤声中缓缓睁开了眼睛，经沟通得知其姓刘，是一名孤老，曾做过心脏搭桥手术，估计此次是旧病复发。值班站长听闻后立即安抚道“你放心，不要害怕，我们都在你身边，120急救车马上就到了”。站在一旁的站务员则为老人解开了胸口的衣服，让其保持呼吸畅通，同时给老人喂服了保心丸，以此缓解心脏不适。

　　5分钟后，救护车赶到车站，救护人员对老人进行现场检查后将老人抬上了救护车。虽然，老人被送去了医院，但大家都心系老人的安危。运营结束后，值班站长拨通了市北医院的电话，经询问得知老人已脱离危险，身体各项指标都恢复了正常。直到此时，大家一颗悬着的心才放了下来。