居民办事不出小区

　　徐志卫见社工小任在电脑上噼里啪啦敲了几下，他2019年副食品价格补贴的事情就办好了。徐志卫告诉记者，他本想到居委问清楚后跑一趟社区事务受理服务中心，却意外得知现在副食品价格补贴在居委会就可以办理了。“现在老百姓办事真是越来越便当了！”徐志卫满意而归。

　　徐志卫能轻轻松松在家门口就把事情办好，得益于北外滩街道实行的“事务受理全覆盖服务试点”。2018年11月，本市推出社区事务受理“一网通办”项目，市民可以通过网络完成总计169项事项的网上预审，其中29项事项可“全程网办”，这意味着到社区事务受理服务中心现场办事的市民会有所减少。然而，北外滩街道户籍老人有5万多，老城区重残、重病、特困、行动不便的老人较多，无法享受“一网通办”的便利。怎么办？在区民政局的指导下，街道整合服务资源，再造受理流程，梳理出一张共有29项服务内容的“零距离”清单，按“现场办、自助办、帮你办、上门办”分类，实现民生基础服务全覆盖、全过程、全天候。

　　徐志卫的服务叫“帮你办”，而家住昆明路的胡女士则享受到了“上门办”服务。胡女士母亲患有轻度阿尔茨海默病，她自己身体也不好，之前一直想帮老人去社区事务受理中心办理长护险，但不放心母亲一个人留在家里。如今，居委会工作人员手持电子设备上门服务，让她足不出户办好了母亲的长护险申请，接下来她只要安心在家等待预审通过就可以了。

　　白领办事不出园区

　　街道在调研走访中还发现白领在网页使用、资料预审上，因为不了解情况，往往还是要到事务受理中心现场办理。更为现实的一个“阻碍”在于，一些事项即使网上申办，受“原件预审”规定所限，最后还需“跑一趟”。

　　如何才能让更多白领畅享“一网通办”的好处？街道一方面组织工作人员走进楼宇园区，为企业、白领送上定制服务，让他们愿意用、学会用、喜欢用“一网通办”。  另一方面，针对不得不“跑一趟”的事项，街道“跨前一步”，通过承接“委托办理”实现“一趟也不跑”。天安数码城集团上海企业发展有限公司的徐女士今年成为“新手妈妈”，带孩子无法脱身，她求助单位人事办生育保险金，人事立刻就想到了街道的“一网通办”。于是，“专业团队”上门服务，徐女士委托中心工作人员代办，很快解决了烦心事。

　　目前，除全市统一“全程网办”的29项事项，为满足辖区内企业白领的办事需求，北外滩街道在剩余140项可网上预审的事项中，筛选出14项白领需求较大的事项，通过接受“委托办理”，帮助白领代办“原件预审”这一步骤，实现白领办事“一趟也不跑”。这些举措当然也大受企业欢迎，“这是虹口不断优化营商环境的细节体现。”天安数码城人事部负责人沈毅龙表示。

　　街道相关负责人介绍，只要服务对象有需求，街道都有“专业团队”上门服务，省去了群众“跑一次”的麻烦。“我们把横亘在‘一网通办’和办事群众间最后的阻碍消除掉，让便利辐射到更多社区特殊人群，不出户在家受益，将社区的关爱送上门、送到家。”

　　本报记者 袁玮 通讯员 张燕丽