1月9日下午2时53分，3号线中潭路站接到电话通知，称一名小男孩与母亲走散，就在即将驶入车站的这列车上。当时，正在接车的站务员张帆在对讲机中听到“列车”“男孩”等关键词语，立刻将目光集中在一节节进站的列车车厢内，不断寻找着男孩的身影。
随着列车停稳开门，站台上也响起了寻人广播。张帆一边小跑着查看车厢内，一边左右张望着，有没有孩子下车的身影，终于，张帆在人群中看见一个独自下车的孩子，赶紧上前确认孩子身份后，将他护在身旁安慰。
原来，母亲在上地铁时，光顾着看眼前，却没有意识到孩子早已被人群冲散。直到列车关门时，这位妈妈才意识到不对，立即在下一站下车，并向轨交工作人员求助。
轨交方面提醒，坐地铁出行时，请务必搀扶好同行的老人与儿童，以免发生危险。
