脱水太响

　　陈先生说，他是在1月6日从第一八佰伴购买的这台白朗BTCH4136S型号洗衣机，售价9980元。

　　1月12日商家送机上门并安装。“当天我试用甩干衣服，发现洗衣机脱水噪声非常大，并伴有尖哨声。由于抖动厉害，机器还会四处‘游走’。运转时房子的每一个角落都能听见洗衣机的巨大声响，楼下邻居甚至问我家里是否在装修？”陈先生说，此外，机盖左右接口处还有两条小缝，很不美观。

　　陈先生表示，当时销售人员说，洗衣机运转时声音只有50分贝左右。“现在噪声这么大，晚上连开都不太敢开。”

　　自测超标

　　陈先生联系了白朗电器的售后部门，第二天维修人员上门检查，表示洗衣机“游走”是因为没有放平，经过调整，该问题已解决。

　　但陈先生觉得噪声依旧非常大，让人无法忍受。陈先生用手机软件“deciBel”自测洗衣机脱水时声音最高能达到89分贝，而国家《家用和类似用途电器噪声限值》中明确规定洗衣机洗涤时声音不得超过62分贝，脱水时不得超过72分贝。

　　此后，第一八佰伴也派人上门，在洗衣机底部垫了个白胶垫，但也没能解决问题。陈先生要求退货，白朗和第一八佰伴客服均表示，只有线上购买的电器享受7天无理由退换货，而在线下渠道购买的这台洗衣机需有质量问题才能退货，他们不承认洗衣机存在质量问题。

　　尽快送检

　　记者联系了第一八佰伴，工作人员表示，公司派了维修人员上门检查，未发现洗衣机有质量问题，陈先生反映的两条小缝也是加工中的正常现象。关于噪声一事，他们也询问过白朗代理商，代理商表示，自己的洗衣机噪声均符合相关标准，且愿意在之后向陈先生提供相关证明。

　　工作人员坦言，陈先生购买的这台洗衣机是上部开盖的波轮洗衣机，相比侧面开盖的滚筒洗衣机声音的确会响一些，具体是否超标应当去权威机构检测。他们在春节前与陈先生已有过初步沟通，节后会安排代理商与陈先生再次协商，尽快将洗衣机送检。

　　实习生 樊致远 本报记者 陈浩