平安“闪赔”，极速极简

　　上海寿险客户A先生，生病住院申请理赔，代理人几分钟将就医资料拍照上传，5分钟获赔3646元；上海寿险客户C小姐，8分钟获赔6000元；上海寿险客户M先生，6分钟获赔8486元……

　　2017年，平安人寿在“安e赔”的基础上，依托互联网前沿技术，推出极速极简的“闪赔”——30分钟内完成理赔材料上传到结案。

　　截至目前，已经有3万余名上海客户体验到“闪赔”的高效便捷，最快的赔付仅用时2分钟。

　　重疾先赔，雪中送炭

　　上海寿险客户W先生，确诊甲状腺癌，接到报案后工作人员主动到医院探望并协助办理理赔申请，还没出院，平安寿险“重疾先赔”的24万元就到账了，一下子解决了客户的燃眉之急；上海寿险客户F小姐，确诊乳腺癌，“重疾先赔”50万元；上海寿险客户D先生，行肝移植术，“重疾先赔”29万并豁免保费16万……

　　2015年以来，平安人寿积极推进“承诺与爱”理赔服务升级项目——“重疾先赔”，持续践行“以客户为中心”的服务理念，彻底颠覆既往先住院后理赔的传统流程，由公司发起，为不幸初次罹患重疾的客户，主动提供贴心理赔服务和专享理赔关爱，解决重疾客户的燃眉之急。

　　截至2019年2月底，平安上海寿险已累计为500余名罹患恶性肿瘤、急性心梗等重大疾病的客户送去约3000万元重疾先赔理赔保险金，最高赔付金额50万元，最快用时仅12分钟。

　　平安理赔为什么这么厉害？

　　“人脸识别”快速确认被保人。运用行业领先的人脸识别技术，通过手机APP瞬间确认客户本人。

　　“光学字符识别技术”瞬间提取证件信息。打开手机照相机镜头扫描证件，即可快速抓取证件上的数据信息。

　　“智能审核+风控模型”保证精准高效工作。依托智能审核系统、风控系统、联网征信、大数据模型等科技，替代了全程人工审核，大大提高了审核效率，简化了理赔流程。

　　“医院信息直联系统”高效审核医疗信息。建立医院信息直联系统，即时传输相关医疗数据，实现理赔款的及时赔付。

　　“集中作业平台”第一时间处理理赔案件。每一个作业步骤的优化以及科技结合，真正第一时间处理案件，快速赔付。

　　2019年，平安人寿将继续秉承“专业创造价值”的服务理念，不断深化“金融+科技”，砥砺奋进，借助科技的力量发展智能理赔，为每一位客户提供更加极简极致的专业理赔服务，让客户时刻感受到平安有温度的理赔！

　　如何“闪赔”

　　想要体验“闪赔”很容易，自己操作也方便。登录“金管家”，按系统提示步骤一一完成，自助申请轻松搞定！

　　如果您暂时还未注册成为“金管家”用户也没关系，找到身边的平安代理人，他们会通过“口袋E”APP为您申请。一样的操作步骤，只要您完成同步签名与拍照，照样能体验到“闪赔”。

　　“平安金管家APP”——好服务 平安相伴

　　近年来，平安持续推进“金融+科技”、“金融+生态”战略，以科技赋能金融，进一步做好综合金融一站式服务，提升服务体验满意度，用专业，让生活更简单。

　　平安金管家APP依靠强大科技力量，为用户精心打造个性化、有价值的金融生活一站式获取平台，为客户提供有温度的极致服务。

　　享·健康。平安金管家APP多年来一直致力于健康生活服务，开展过许多创新举措，如平安有约健康行、平安RUN计划，以及线上服务：健康头条、健康习惯养成等，以期通过日常生活中的问题提醒人们对健康的关注。同时，平安金管家APP中自带的问医生服务，面向所有社会公众开放，千人专科医生24小时在线问诊，用户只需描述身体状况、症状，大数据后台会自动匹配推荐适合的专科医生提供在线服务，并可将病灶部位、既往检查报告及病史拍照上传，便于医生做出更为准确的诊疗意见。

　　享·育儿。孩子该什么时候上补习班、自费疫苗有必要都打吗、感冒到底该不该自己扛……父母的各类疑问，谁能解答？每个宝妈宝爸都是行走的十万个为什么。平安金管家APP育儿圈，你的烦恼我都懂。自制宝宝成长日记，记录爱的点点滴滴；最新育儿宝典，解答育儿全知识；育儿圈大咖，顶尖大咖分享干货。

　　“平安智慧客服”——极致服务“更懂您”

　　2018年以来，平安人寿整体服务品质显著提升，在平安集团“金融+科技”战略指导下，平安人寿持续探索科技在服务工作中的运用，利用移动互联、大数据、云服务、人工智能等新科技赋能寿险服务体系，智能化服务时代。

　　“智慧客服”自上线以来，在服务效率大幅提升，服务成本大幅缩减的同时，也让每一客户得到“简单便捷、友善安心”的服务,深受广大客户喜爱。

　　为满足客户的不同需求，“智慧客服”推出三方视频确认功能，保单服务件均时长从传统模式的3天缩短为10分钟，依托多维数据的保全风控模型，实现99%的业务可通过平安金管家APP线上办理。，让投保人、被保险人、受益人不在一起也能办理业务，该功能上线后进一步打破空间界限，为广大的客户带来极致服务体验。

　　上海一位父亲20年前为女儿买的保单，因为女儿国外求学一直没有办理领钱手续，回国后又因女儿长期出差没时间去柜面办理。通过三方视频，父亲、女儿、柜员三个人在三个不同的地方，仅仅用时15分钟就顺利的将业务办理完成了。客户对于平安如此方便的三方视频感到非常震惊，也非常满意。

　　如何通过三方视频确认功能办理业务呢? 需要三方办理的业务，可提前与工作人员沟通好时间，下载好金管家APP并准备证件等材料；呼入空中门店，待柜员确认业务需求后，发送短信链接至第三方用户；通过点击第三方链接，即可打开金管家APP接入当前通话视频。

　　“平安之声FM”——好声音 平安伴

　　早上起床，要练练耳朵？打开平安之声FM英语频道，早安英语，口语天天练等着你，给你的清晨加加油。

　　忙碌了一早上，要缓解一下紧张的神经？打开平安之声FM相声评书频道，郭德纲、岳云鹏、冯巩相声等着你，给你的神经松松筋。

　　回家路上，要学习学习？打开平安之声FM职场提升，李嘉诚、余世维、营销案例等着你，给你的大脑充充电。

　　晚上带娃，要给孩子讲故事？打开平安之声FM少儿故事，睡前故事、英语启蒙儿歌、超级飞侠、托马斯和他的朋友们等着你，给你的孩子听听看。

　　还有历史频道——读史使人明智；健康频道——瑜伽、养生，关爱自己和家人；音乐频道——与心灵来一次亲密沟通……

　　平安人寿客服节精心为广大平安金管家APP用户打造平安之声FM，精选数千个经典声音，解放双眼，用耳朵倾听世界。随后，平安之声FM第二季也火热上线，新增海量时下最新火爆音频，英语频道、相声评书频道、职场提升频道、少儿故事频道、健康频道等，为宝妈族、上班族、养生族等量身打造最适合的声音，随时、随地、随心陪伴成长。

　　平安人寿客服节历经24年，始终坚持“家庭健康新生活”理念，围绕家庭、父母与孩子，创造亲子陪伴、营造和谐家庭环境。近年来，平安人寿客服节以“读家生活，平安相伴”为主题，积极响应国家号召，联合幕天捐书，唤醒公众对书籍的热爱，重新领悟阅读的深度和高度，关注青少年身心健康成长，推广全民阅读。

　　平安之声FM收听路径：平安金管家APP首页——活动——客服节——平安之声（点击“更多”进入）。

　　“平安人寿”——2019年孤儿单生存金领取活动开启

　　为了让更多平安客户享受到更多优质便捷的服务，平安人寿上海分公司于2019年2月启动“23亿生存金，寻找回家的路”活动，让流浪的生存金尽快找到主人！

　　据了解，由于很多客户因为遗忘或联系信息变更未及时更新，造成与公司的失联等原因，导致大量到期应当领取返还的生存金无法被及时领取，为此平安人寿上海分公司在2018年6月启动了“寻找19亿生存金主人”活动，众多与平安人寿失联的老客户，通过此次活动重新与公司取得联系。截止到2018年底,平安人寿已经帮助近2万名客户，成功领取逾2亿元生存金。

　　今年为了让更多的客户领取到被遗忘的生存金，平安人寿上海分公司在2月份再次发起生存金领取活动，帮助客户享受应有的权利，让23亿生存金，尽快寻找到回家的路。

　　什么是生存金

　　生存金，也叫生存保险，是当合同约定的期限届满时，被保人仍生存，保险公司依照契约所约定的金额给付保险金，生存金一般多出现在分红险、万能险、年金险等寿险产品中是寿险客户的重要权益。

　　怎样快速便捷地

　　领取生存金

　　客户可以通过线下领取生存金，平安人寿上海分公司在各大社区设定了摊点，如若客户保单不完整需维护投保人、被保人、生存受益人、身故受益人信息，请在办理生存金领取前，对信息进行维护，平安人寿为客户提供面对面的生存金领取或其他服务。

　　此外，为了方便客户，持续深化科技赋能业务提升消费体验满意度，平安人寿开通了线上领取生存金的方式，客户只需要下载并注册登录平安金管家APP，在客户端就可以足不出户完成生存金转账授权业务，也可登录平安人寿金管家客户端在“保单服务”里的“地址电话变更”和“证件信息变更”进行信息维护，领取过程中如果遇到任何问题，都可致电95511进行咨询。

　　我们诚邀您参与平安人寿0512-95511寿险推荐度调查回访，用我诚心服务，换您十分推荐。