嘉定镇街道老旧小区集中，矛盾纠纷较为突出，通过设置“老娘舅工作室”，邀请有群众工作经验的“老法师”组成志愿者队伍，开展社区自治和睦邻工作，帮助居民“走对路、找对人”，化解纠纷和难题。

　　翻开“老娘舅们”的工作手册，志愿者安排表、律师接待安排表和厚厚一沓来访记录表，密密麻麻均是居民的诉求，从家庭矛盾、邻里纠纷，到房屋动迁、户口迁移、劳动争议等，涵盖生活方方面面，志愿者耐心细致答疑解惑。“只要是合法合理诉求，一定争取到底，确保件件有着落，事事有回音，给居民一个交代。”

　　家住嘉定镇桃园社区三楼的徐老伯时常往楼下抛物，这可苦了二楼小桂一家，衣物被褥都不敢往外晾晒。不久前，当看到衣服又被楼上倒下的剩饭剩菜染得油腻腻，小桂一气之下，今年1月将徐老伯家的纱窗捅了几个窟窿，还弄坏了徐家的门锁。“老娘舅”赶到现场，向双方询问前因后果，找到矛盾焦点，从情、理、法多角度调解，化解双方怨气。最终，徐老伯愿意先退一步向桂家道歉，并承诺以后不会再向楼下“喂”剩饭剩菜了，小桂也认识到捅窗毁锁的行为很不理智，主动表示愿意出钱赔偿损失。

　　“老娘舅”在社区并不是“孤军奋战”，根据嘉定镇“网格化”工作制度，遇到大事、难事，由社工、楼组长和“老娘舅”一同开展工作。嘉定区信访办相关负责人介绍，“老娘舅们”参照区各信访部门的接待要求和工作标准，采取“首接责任制”：“谁第一个接待，谁就负责跟踪到底，直到矛盾化解。”