2017年4月，正在店里工作的马某突然收到短信，上面显示自己的银行卡支出9000余元。马某急忙打电话挂失银行卡，并在3天后去银行打印了流水单带到派出所报案。后来，马某对银行卡解冻继续使用。然而仅隔20天，马某又收到了被刷数千元的信息。这下他坐不住了，认为银行作为发卡机构，对这两次事件负有不可推卸的责任，于是将银行起诉到法院，要求赔偿被盗刷的全部金额。

　　庭审中，银行代理人辩称，涉案银行卡凭密码支取，两次刷卡分别发生在香港和美国，马某没有及时报警，无法举证事发时卡在身边；马某在第一次被盗刷后自行对银行卡解挂，没有尽到合理谨慎义务，基于此，银行拒绝承担其损失。马某则称，两次事件发生时自己均在店里或者家中，有妻子作证。第一次事发清明期间，因派出所需要银行流水所以报案推迟到节后。第二次事发时上次报案尚未得到处理，因此仅挂失并未报案。

　　法院认为，马某陈述两次被盗刷，但实践中可能存在人卡分离及储户授权他人使用银行卡的情况，因此有责任提供证据证实银行卡不在事发刷卡行为的现场。但两次事件马某均未及时报案，且提供的证人是利害关系人。同时，第一次事发后马某随意解挂，之后也未对该账户采取变更密码、停用银行卡等措施，主观上放任了第二次取支异常的情况。综上所述，法院驳回了马某的全部诉讼请求。

　　法官提醒 三步固定证据

　　▶ 第一时间联系银行并冻结银行卡，避免盗刷损失进一步扩大；

　　▶ 及时到就近的ATM或者网点操作并留下凭证，固定电子证据证明银行卡与本人在一起；

　　▶ 及时报警说明情况及被盗刷时间，证明银行卡仍由自己保管，盗刷消费非本人所为。