记者从12345市民服务热线获悉，今年行动期间，诉求量相比往年明显下降，但在受理的4780件诉求中，市民对违法建筑、垃圾分类、无证设摊、损坏侵占公用设施、环境垃圾、物业管理不善、房屋结构破坏、居改非等问题的投诉仍位居前列，其中，违法建筑1574件，垃圾分类706件，无证设摊509件，排名前三。

　　8月27日开线当天，市城管执法局局长徐志虎共接听4个市民来电，分别反映静安区天目中路428号凯旋门大厦广告牌摇摇欲坠、长宁区泰安路109弄空调外机违规设置噪声扰民以及青浦区河畔路238号和长宁区愚园路1277弄违法搭建，徐志虎当场要求相关部门跟进处置。目前，4起诉件处理均已取得进展，其中天目中路凯旋门大厦的广告牌已拆除，泰安路109弄业主承诺尽快移除空调外机，对于河畔路与愚园路的违法建筑，相关城管中队上门约谈了当事人，责令限期拆除。此外，各区城管执法局局长共接听市民来电55个，除14起咨询类诉求当场解释答复外，剩余41件投诉将在一周内给出初步处理结果。

　　行动期间，本报记者也紧随市民呼声，深入社区街巷实地走访，既聚焦违法建筑、无证设摊等“老大难”，也关注垃圾分类、物业管理等 “新热点”，探寻乱象根源、剖析执法困境的同时，也为城管部门对症下药、破解难题提出了有益的建议。

　　市城管执法局局长徐志虎表示，对行动期间受理的投诉，将逐一调查、整改、反馈，务必给市民一个满意的答复。下一步，城管部门将继续补好城市发展短板，提升城市精细化管理水平，全面推进违法建筑、生活垃圾分类、街面环境、住宅小区环境等专项执法整治，全力保障第二届进博会顺利召开，让城市更安全、干净、有序，让市民有更多的获得感、幸福感。