不久前的一天，公交车司机张师傅驾车行驶到松江区三新路一公交站，蒋老太在此上车。她将一张20元纸币投进了投币箱，向张师傅索要19元找零。张师傅解释说，这辆车是无人售票，没法找零。蒋老太恼火地质问张师傅为什么不早告诉她，并坚持索要找零。张师傅耐心解释，并告知她可以乘到终点站去车队取钱，蒋老太依旧不答应。

　　见道理讲不通，张师傅索性闭口不言。又过了两站路，老太太再次上前，说自己马上就要下车了，让张师傅赶紧拿出找零。眼看着马上就要进站了，张师傅仍不回答，蒋老太心一急，伸手拉住方向盘。

　　受到突如其来的拉扯，张师傅来不及反应，正在转弯的车子随即向右偏去。张师傅立即踩刹车，车子失控冲上人行道才停下来，几名准备下车的乘客站立不稳，撞在扶手栏杆上，其中一人肋骨骨折，被送往医院急救。蒋老太这才醒悟自己的冲动酿成大祸。