自从2014年10月，杨浦区民政局和司法局建立涉老纠纷联调联动机制并成立联合调解委员会，至2016年7月，先后接待受理市民投诉反映与养老机构矛盾纠纷共计301件。其中：市民拨打962200市民热线14件，12345市民热线投诉32件，监督电话70件，市民来信17件，来访31件，来电咨询4件，直接求助10人，组织协调3件，对老人做心理安抚5人，制作调解协议书12件。近21个月以来，作为一项工作创新建制，杨浦区联合调解委员会（以下简称联调委）坚持依法调解，实事求是，客观公正，深入基层，找出症结，提出方案，调解疏导，做了大量的工作，受到了住养老人及家属和养老机构的普遍欢迎。

　　老人跌伤了

　　2015年3月某一天，某养老院老人的儿媳来电反映：称其婆婆2月16日坐在床边，床架子突然断裂，老人摔倒受伤，当时院方通知家属，并将老人送往医院治疗。医院诊断为“腰椎骨折”，建议老人回敬老院卧床静养。不料，两个星期后的一天早上，护理员查房时，发现老人突然出现昏迷症状，院方随即通知家属，并拨打120救护车将老人送进医院进行抢救。医院认为，老人随时有生命危险，并开出病危通知书。医院对老人进行了为期一周的抢救治疗，其间每天医疗费2000元。老人家属认为，这是因为养老院的床架有问题，才导致老人摔倒受伤，院方具有不可推卸的责任，至少应该承担相应医疗费用。

　　养老院方面承认，院方具有相应责任，但不愿接受协商解决，认为家属可通过打官司解决。为此，老人家属希望区联调委出面调解。老人家属说，他们不想打官司，是因为老人夫妇都在养老院入住，如不打官司，通过协商解决，大家可不伤和气。

　　区联调委得知，院方主要是担心，双方协商解决，可能会留下后疑症。担心过一段时期，家属会再次提出相关要求。

　　为此，区联调委向院方说明，我们的工作依据是《中华人民共和国人民调解法》，并且指出，人民调解委员会调解民间纠纷不收取任何费用。如经人民调解委员会调解达成调解协议，一样具有法律约束力，当事人应当按照约定履行义务。最终，在区联调委的努力下，老人家属和院方接受调解，双方就老人受伤补偿事项达成共识，并签订调解协议。

　　老人恋老窝

　　2015年9月,一位王姓市民到区联调委上访，原因是某敬老院强行责令他的父亲三天内搬出原来房间。

　　他的父亲是一位90岁的老先生，自上年入住该养老院，属于一级护理。最近，家属接到院方告知，说护理员曾多次发现其父亲躺在床上抽烟，给敬老院带来安全隐患。还说，其父亲随着生活自理能力下降，最近几次将大便拉在裤子内。院方将调整老人护理级别，由一级护理调整为专护，每月费用增加700元。同时，院方要求其父亲在3天之内搬离原来一级护理房间。

　　为此，老人情绪十分低落。老人家属找到相关工作人员，说明了情况，希望暂缓一下，不料，院方工作人员说，“今天就是我说了算，没有商量余地。”

　　为此，区联调委来到了该敬老院。经指出问题，院方负责人表示，要对工作人员进一步加强教育，并表示，对老人不愿换房一事，院方将采用人性化操作，尽量选择符合老人中意的房间。

　　在养老院，区联调委与院方负责人会见了老人，得知老人是宁波人，比较喜欢与同乡人同住。针对这一问题，院方负责人表示：现在有一间专护房，其中有一张床正空着，有几位老人也是宁波人，很适合老人入住。老人家属感到满意，建议老人当场去看一看房间。原来，这是一间明亮而宽敞的朝南专护房间，内设6张床位，有两名护理员看护。没想到，老人一走进这间房间，马上与一位宁波老乡聊起话来。不一会，老人聊得很开心，当场说：“今天我就住在这间房，不走了！”