据目击者介绍，当时他们正乘坐自动扶梯从三楼下至二楼。出事后，商场保安迅速到场，和热心市民一同拨打报警电话。据初步了解，事发时奶奶或因前脚掌踏空失去重心，慌乱中向右侧转身抓紧扶手时，孩子因惯性被“抛出”。
坠地男婴第一时间被送往中山医院青浦分院。据记者从急症室了解到，接诊时男婴颅脑严重受伤，并伴有弥漫性出血症状，一度检测不到心跳，医生已诊断为脑死亡。后经院方一天抢救，孩子逐渐有了呼吸及微弱心跳。但直到昨天下午，男婴仍未脱离生命危险。15时许，在未见好转的情况下，家属表示自愿放弃治疗并签字确认，随后将男婴抱离医院。据院方透露，孩子离开医院时仍有微弱心跳，不过医生表示，在脱离呼吸机后，呼吸、心跳的生命体征能够延续的时间非常短暂。
