司法部部长傅政华介绍，中国法律服务网首页显著位置设置了专栏，方便群众登录。用姓名加手机号码实名注册后，有意见建议可以点击“我要批评”提出，在“个人中心”可以查看自己提交的批评建议的详情和处理情况，并对处理结果进行满意度评价。同时，中国法律服务网APP和微信公众号也同步开通了群众批评栏目，有关意见建议和问题也可以在手机客户端上提出。

　　据了解，收到群众提出的意见建议和问题后，会及时在线转送相关地方和单位予以处理。涉及司法部部本级的事项，由部机关相关司局、直属单位办理。涉及地方司法行政部门的事项，在线转送各地方司法厅（局）办理。涉及国务院各部门部本级（包括部门管理的国家局）或者实行垂直领导体制本系统的事项，在线转送国务院部门负责清理工作的机构研究处理。涉及地方政府及其工作部门的事项，在线转送相关省、自治区、直辖市负责证明事项清理的牵头单位，同时抄送国务院相关部门负责清理工作的机构。

　　司法部副部长熊选国表示，为保证投诉、举报工作能够落地，司法部组织了专门人员，每天接收意见，各地方各部门也都设置了专门的管理人员。各地方各部门收到投诉后，要在规定期限内向意见提请人进行反馈。以地方为例，要求地方在15天内反馈，特殊情况下，可以延长至20天。司法部会定期统计汇总投诉意见情况和有关单位研究处理情况，在中国法律服务网上向社会公布。“对于办理及时、群众满意的予以宣传；对于长期不答复或者答复不认真的，我们要给他亮红灯或者黄灯来进行督办。”