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~~~客户投诉建信人寿言而无信,欠缺服务意识
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2019年05月18日 星期六 放大 缩小 默认   
扣款划得快 返现慢吞吞
客户投诉建信人寿言而无信,欠缺服务意识
王新华 季晟祯
  晚报编辑:

  2001年4月,我在建信人寿保险有限公司为儿子购买了一份999还本两全保险产品,该产品每年缴纳保费近1500元,缴费20年,除了正常的保险理赔,每满三年返还现金900元,直到被保险人终身。今年4月初应该有900元现金返还,然而我多次与建信人寿反映,900元现金还是没到账,也没有人与我联系。现请晚报“和事佬”栏目帮忙解决。

  读者 徐女士

  【本报调解】

  徐女士介绍,今年4月7日,建信人寿通过绑定的银行卡如期划走每年要缴纳的保费,她依稀记得今年保险公司应返还900元现金。4月9日,徐女士致电建信人寿95331全国服务热线电话。对方查询后告知,今年的确要返现900元,但因被保险人的身份证在2017年到期,所以必须先做一个新的身份证认证,公司才会把900元现金汇入她账户,并说稍后会有业务员和她联系。可近一星期过去,没有人与徐女士联系。4月15日,徐女士再次致电建信人寿服务热线,这次客服人员听完,反而觉得奇怪:怎么会没有业务员与她联系?随后表示,一定尽快反映,让业务员和她联系,然而和上次一样,一个星期过去,依然没有人与她联系。

  徐女士为此感慨:建信人寿怎会如此言而无信?实际建信人寿早已知晓被保险人身份证已过期,为何不主动联系客户对新证件进行认证,以便及时返现给客户?如果客户忘记了返现,是否这笔钱就一直留在保险公司的账上?另外身份证已经过期的情况下,为何扣款时无需认证,而按合同返现时却需认证,建信人寿是否与客户标准不统一还有差异?

  记者接到徐女士反映,与建信人寿服务热线联系。热线主管听完记者陈述,表示立即将此事反馈给相关部门。此后,建信人寿媒体公关负责人沈女士回复记者:造成此事原因是相关业务员出国了,所以拖了下来。对此,她代表公司向徐女士道歉。公司相关业务员会立即与徐女士联系,次日将上门办理相关手续。

  徐女士对本报“和事佬”栏目表示感谢!

  本报记者 王新华 季晟祯

     
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