今年初，曲阳路街道在社区居民代表大会上听取意见时，有居民反映现在投诉太难，办事效率不高。曲阳路街道党工委书记赵强认为：“居民事情无小事，居民的需求就是我们工作的目标。”街道领导与各相关部门协商，把原先科室办公的一排上下两层的房屋腾出来，将分散在各地的城管分队、协管队、爱卫办、市容所、房管办等全部安排在一幢楼里合署办公，在全市率先组建市政市容管理服务中心，设立联合接待服务大厅，开通全年无休的“市容环境热线”，帮居民解决烦心事。

　　记者昨天在现场看到，“市容环境热线”受理范围包括市政市容、绿化环保、环境卫生、城管执法、食品安全、防台防讯等10余个内容，都与市民日常生活相关连。

　　记者了解到，联合接待服务大厅的设立和“市容环境热线”的开通，改变了以往居民遇事往市、区有关部门上访的局面，许多事情都能在家门口得到解决。一组数据显示，曲阳路街道今年3月设立联合接待服务大厅和“市容环境热线”以来，有关市容市政等方面的投诉信访明显下降，下降幅度达到三成左右，而接待服务大厅受理的80余件投诉也件件得到了解决。