据中心主任彭德荣介绍，闸北区彭浦新村街道社区卫生服务中心是我国第一家真正实现社区居民健康信息和临床诊疗信息网络一体化的社区卫生服务中心。近年来，随着一些信息化现代化设备和设施的投入使用，如自助挂号、自助取号、自助取化验报告、查询服务价格、药品信息、健康档案、自助选座位等，有些患者特别是上了年纪或不识字的老年患者在这些机器面前常常束手无策。

　　中心委托彭浦新村街道招募27名已经退休的爱心人士，组建了“乐医”志愿者队伍。上岗前，中心对志愿者进行了岗前理论与实践培训，尤其是对信息一体机功能、操作流程、简易的故障排除等

　　都逐一进行演示，并通过实地演练等形式，让志愿者们很快驾驭了这些高度智能化的机器。志愿者每天4人值班，为前来就诊患者，特别是独自来就诊的老人提供人性化、快捷的服务。他们还充分利用信息查询功能，快速调阅各种医疗信息，化解了一些医患小摩擦。

　　“乱收费啊！一样的药片(缬沙坦)，厂家、包装都一样，为啥这个医院要比其他医院贵一倍？”有一次在药房窗口前，“乐医”志愿者周国英阿姨听到一位男性患者面露愠色，连忙对他说：“我们先到那边机器上查一查药品信息与价格吧。”周阿姨轻轻点击着触摸屏上的药物查询系统按钮，不一会缬沙坦片的商品名、价格、规格、生产厂家、是否为国家基本药物等信息呈现在显示屏上。经过仔细查对发现，原来该中心提供的缬沙坦片为80mg/片，而其他医院为40mg/片，所以价格自然就不同了。患者对着周阿姨不好意思地说：“幸亏您帮我查询了一下，要不盲目去找医院讨说法，多难为情啊！”

　　通讯员  喻文龙  杨春琴  本报记者  江跃中