2012年第一周的某天，在结束和一个快递员短短2分钟的电话后，家住浦东的马女士在收取包裹的同时，提出了上述疑问。

　　电话中的不耐烦

　　这天上午，快递员电话响起时，马女士正在公司开会：“家里这会儿没人，对不起”。“家里怎么会没人？”电话那头嘟囔了一句。马女士回答：“确实没人，晚10分钟吧。”她打算让住在隔壁楼的妈妈过来签收。

　　可快递员却说：“我一天100多个快递，每个都要晚10分钟，那我怎么办啊？”“那你交给物业吧！”马女士说。“物业不行的。我下午再送，没人就把东西退了。”没等马女士反应过来，快递员挂了电话。虽然二次投递时马女士拿到了快递，但仍对快递员在电话中的愤怒印象深刻。

　　20分钟4次被赶

　　最近，好性子的小高有点急，甚至连走路都带着小跑。去年11月起，他平均每天送出150个快递件，结束后还要收200件，“就跟打仗一样，忙得脚后跟踢后脑勺。”12月下旬一天下午2时，小高骑着电动自行车，拉着一个大箱子，送往中山东二路、东门路路口一家单位，找到门牌号一看，人家早撤了。

　　拨打收件人的联系电话，对方说“对不起，稍等，我马上叫朋友来，五六分钟就到。”这一等就是20分钟。在这20分钟内，他被附近保安4次提醒尽快离开。小高因为带着大箱子过来，还有不少其他的快件留在公司，后者必须在下午5时前全部送完。2分钟后，当保安再次催促，小高火气大了，声音高了，拨通电话：“快点，我这忙。”在收件、派件、送件的忙碌过程中，容不得他细想为什么本来温和的自己，会显得格外急躁，甚至愤怒？

　　国家邮政局数据显示，去年的世纪光棍节(11月11日)和12月12日网购促销期间，快件日处理量分别突破1600万件和1800万件，比上一年同期增长了60%和80%。到了12月下旬，快件日处理量多日保持在1500万件左右。

　　目前，小高唯一舒解压力的方式是对自己说：“忙点好，多送出去一些就能多挣点钱，还能拿加班费。年一过完，单位放上半个月假，坐火车回老家，也不挤了……”

　　快递员“三大怨”

　　就在1月4日，资深快递员老自也愤怒了一回。老自说，不少快递员有“三大怨”，一是车子没地方停；二是包裹没人收；三是只能坐货梯。

　　多年快递生涯，让老自养成一副急脾气。比如，在南车站路一幢18层大厦送件，他一口气带着几个同楼的快件，坐着电梯到了14层，然后再依次往下送过去。送好第一件后，老自就不愿再坐电梯，“因为要等，太慢了，走楼梯，走楼梯！”说着，他径直走向黑呼呼的楼梯间，一边快步往下走，一边抱怨要是有声控灯就好了。

　　元旦那天，他送了一份快递到车站东路，对方家中无人。电话里，他和收件人约定4日再送。4日午饭时间再送过去，对方家中仍旧无人。一个电话打过去，老自嚷开了：“叫你家里留人，怎么没人？”对方也生气：“让你提前通知，怎么不通知？”老自回了一句：“我和您不是做法庭辩论，这样吧，你来公司自提。”一下挂了电话。这时，他手里还有70多个快件要送出。对方觉得快递员态度恶劣，于是投诉。

　　管理着不少快递员的邓鑫洪说，这个群体工作压力大，劳动强度大，遇到不顺会发泄，会被投诉态度差。

　　谁来舒解愤怒

　　“愤怒的快递”传递的是一种尴尬。快递业发展至今，不少人找到了组织，穿上了制服，还遵从着各种工作规范，国家的，地方的，行业的，单位的。也许这些条条框框还不够，但外界的关心、慰问恐怕也同样不够。比如，在春节，给快递员们派一个小红包，或者来那么一句“谢谢侬！ ”

　　新闻晨报  （赵磊 徐哲）