如今打电话也与时俱进，很多单位用上了程控交换机，当你拨通电话后，通常由内设的语音提示来代替以前的话务员转接服务。服务热线、家电报修、客运查询、公共投诉等，一古脑儿交给了语音提示系统，很经济，也很机械。

　　不久前，我为制作宣传画册打电话去一家广告公司咨询。电话拨通后，传来一串语速飞快的话务音：801杰克、802琳达、803安妮、804约翰……这是程控电话预设的录音，因受控于录音时间，“机器人”争分夺秒地挨个将分机和人名报完。且不说电话连线后一阵连珠炮般的“扫射”令人猝不及防，更何况面对陌生的客户，杰克和琳达“谁是谁呀”——恰似泼来一头雾水。

　　好在我也“训练有素”，没等报完“流水账”，已毫不犹疑地按下了801键，单挑“首席顾问”。杰克的座机响了，却没人接听，我想返回上级菜单，改拨琳达，稍一迟疑，突然电话语音提示我已超时等待，“啵”的一声，断线了。最后，我打了三次电话才和对方说上话。

　　无独有偶，前几天，公司电话故障，办公室同事找运营商报修。也是语音话务员：积分查询、套餐服务、宽带用户……有N个选项之多，他自嘲做“听力选择题，破密电码，玩俄罗斯套娃”，一个套一个，一键又一键，绕来绕去，稍一分神，前功尽弃。后来他干脆拿来纸笔做“速记”，一只保修电话折腾了好长时间。如此语音电话，“遍地荆棘”，叫人们从何下手？有人做过调查，选项过多，信息超载，常会导致人们注意力分散和效率下降。这是因为，受众所接收信息的数量远远超过了他们处理信息的能力。

　　据报载，还有另类语音服务。某地114查询台，凡查询者一律先请欣赏一段广告：“海洋游泳馆，妈妈的选择，我的快乐┅┅”这是语音电话的异化，受众“被消费”。

　　如同鼠标和网络给我们生活带来了不可逆转的变化一样，电话语音作为一种通信服务也是发展的趋势吧。但是，商家在效率优先的同时，对电话语音的应用，理应要为人们提供更好的人性化服务：多些便捷，少些繁琐，多些直选，少些“海选”！因为，打电话双向交流才是第一要务，只有与人方便才能与己方便啊！