智能手机持有者中，超过半数逛商店时常用手机帮忙，31%用手机拍摄商品图片，25%为比较不同商场的商品价格而用手机上网，21%为了解更多商品信息而用手机扫描商品条形码，19%用手机阅读用户对商品的评价。

　　2011年，英国手机用户中58%每天依赖短信与他人交流，47%主要通信形式是打电话。

　　英国电信局的报告说，越来越多手机用户以发短信方式与他人交流，这一趋势由16至24岁的年轻人引领。

　　报告说，英国手机用户平均每周发送50条短信，用手机或固定电话通话的次数越来越少。相比2010年，用户2011年手机通话量下降1%，是这种通信方式使用率首次下滑。固定电话通话量同期下降10%。

　　2011年，移动电话和固定电话通话总时长减少5%。

　　分管这项调查的经理詹姆斯·蒂克特说：“面对面交谈或打电话已不再是我们交流的最常见形式。”导致这种变化的部分原因是越来越多的人拥有与网络相关的设备。