据赵女士称，事发时她正准备去接在商场内上课的儿子，电梯里共有13个人。突然，这台电梯从1楼急降至B1，并发出“砰砰”的响声，两扇电梯门呈现交叉合拢的状态。随后，电梯又从B1下降至B2。任凭大家怎么按钮，门都打不开。焦急之下，大家只得报警。约半个小时后，消防队员用器械将电梯门打开，胆战心惊的13人终于破门而出。
记者联系购物中心，负责人表示这台电梯是日立牌的，平时经常保养维修。事后，商场维修工发现电梯门的滑块出槽，导致机械锁断电、电梯自动停层。
