市卫生局局长徐建光今天介绍，在去年卫生系统开展的“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动中，各级医疗机构对照服务薄弱环节和病人集中反映问题，发动全体医务人员讨论，提出5000多条体现规范化、人性化、精细化的细节改进服务措施，很受病家欢迎。这次从中遴选出10条“精细化”服务举措在全市各级医疗机构推广，将成为卫生系统持续改进医疗服务质量的常态、长效之举——

　　●为患者提供安静、整洁、舒适、指示标识清晰明了的诊疗环境，倡导文明、有序就诊；在相关场合增加背景音乐，舒缓病人就医压力。

　　●积极推进医务社工和医院志愿者服务，为患者提供减压疏导、健康照护、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。

　　●免费发放“门诊就诊指南”“住院就诊指南”“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘。

　　●尊重患者，注重保护病人隐私。不在病房直呼病人床号，不在床头卡写病人的入院诊断，不在叫号系统直接显现病人姓名全称，在姓名中加一个“★”，如张★刚。

　　●辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，保护听力，降低恐惧感；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；冬天B超室耦合剂温热后操作；检查床旁安装适合产妇及老年患者起床使用的扶手，让起床变得更容易；对外地患者或因事离沪无法及时取检验报告的患者提供查询通道，可通过电话查询、手机短信或邮寄检查报告单。

　　●提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，让患者在等候期间可以自行安排时间。

　　●医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，让患者感到温暖和关心；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚，以舒缓紧张情绪。

　　●设立病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化，做好宣教、解释、治疗和沟通工作。

　　●提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务，内容可包括相关科室及专家介绍，病区咨询电话，复诊、随访时间等。

　　●开通市民健康热线，提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。