媒体对地震的报道如何正确引导抢险救灾和帮助公众克服恐慌，而不是无情地重现灾难的狰狞却忽视人文关怀？怀有同情心的志愿者如何向伤者提供有效帮助，而不是给灾区“添乱”？日本是地震多发的国家，在这些方面有自己的经验。

　　冷静理智追求客观

　　新华社驻东京记者冯武勇曾参与日本“３·１１”大地震的报道，他对日本广播协会（ＮＨＫ）当时报道的评价是：冷静、理智、客观。

　　冷静表现在主持人的态度上。在播报时，主持人脸上看不出惊惶之色，语调和措辞中也听不出夸张和渲染之意。眼神忧伤坚定，语气哀而不伤，绝不煽情，但也绝不冷漠。理智表现在灾情报道上。电视画面上不出现呼天抢地的灾民，不出现海啸过后尸横遍野的镜头，更不出现无遮无挡的尸体。客观则体现在对灾情的解读上。媒体会在灾难发生后的第一时间请权威专家解读。

　　冯武勇认为，ＮＨＫ“绅士般”的报道风格对其他媒体在灾难报道上有很好的启发意义。

　　采访灾民保持礼仪

　　有些媒体为了获得独家采访资料或片面追求现场感，对灾难受害者及其家属强行进行采访，对他们造成了二次伤害；有些记者频繁地与被埋的或被抢救出的民众对话，以采访本身为目的，却忽略了生命的价值。

　　ＮＨＫ制定的报道手册中，对于受灾者的采访有明确规定，包括采访和播出时必须充分考虑到受灾者本人的立场，采访灾民必须有基本礼仪，要多体谅灾民的心情，避难所内的采访要考虑到灾民的隐私等。

　　ＮＨＫ的新闻主播上岗前，都必须事先接受有关地震速报播放的培训。ＮＨＫ有完整的灾难应对报道流程，地震发生时，基本都能做到按部就班、忙而不乱。

　　传递信息不讲故事

　　日本东洋大学传媒学教授三上俊治认为，灾难报道是媒体伦理的“试金石”。民众需要的信息是灾难本身和如何救援，而不是侵害隐私的报道以及渲染危害。

　　冯武勇认为：“在地震发生后的至少一周内，媒体应提供最重要的动态信息，包括死伤情况、有无余震、最缺乏的食品药品、哪里还需要救援等，而不是盯住某个人物或场景，讲述感人的故事，这对救灾毫无用处。”对救灾过程中的细节，可以等到救援结束后再进行讲述。ＮＨＫ电视台直到现在还在播放“３·１１”大地震中的感人故事，而不是当时热闹报道，事后选择忘却。

　　理性志愿者作用大

　　日本发生地震后，除受灾民众自救外，灾民主要依靠政府派出的专业救援人员进行救助。

　　当地震发生后，高速公路马上封路以保证救援车辆通行，非政府人员和媒体均需申请通行证才能通过。这样的措施大大提高了救援效率，防止各方人员一窝蜂似的涌向灾区，干扰救援。

　　日本的志愿者团体一般在地震发生一到两周后才去帮助救援。志愿者团体或个人根据自身的特长，分别负责灾区清理废墟、医疗医护、搜集信息、发放食品以及为幸存者进行心理疏导等工作，往往能够发挥很大作用。　　

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