“二次转型的实质是要找到一条又快又好的、内涵式的发展路子，银行业的发展规律表明，这条路子只能从银行业作为服务业的定位中寻找。改革开放以来，中国银行业的发展经历了简单拼规模、获取上市红利等历史阶段，下一个历史阶段必然回归到服务这一本质属性上来。”田惠宇认为，服务是“二次转型”的根本路径，即选择什么样的客户、以什么样的方式、提供什么样的服务。这个服务，是超越于服务态度的大服务概念，是升级版服务。“这种升级，是从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向现金资产管理平台的升级，一言以蔽之，是由融资向融智的升级。” 

　　田惠宇指出，服务升级必须依靠内在的、体系化的服务能力，具体说，就是要提高业务模式的创新能力、内部资源的整合能力、员工队伍的专业能力,以服务为纲推进战略转型。