关闭上网功能又被开通

　　因为儿子儿媳工作都忙，12岁大的孙女平时都由老张抚养。为了孙女上学期间便于联系，老张想把自己的一个手机给她使用。但又怕孩子染上网瘾，所以，今年3月6日，老张特地跑到联通公司营业点办理了即日生效的取消GPRS功能业务，还退订了上网流量套餐。没想到，4月19日老张发现话费额较大，进一步查询，才知道这个卡号的上网功能居然又被开通了。于是他向联通公司投诉，然后再一次退订了上网功能，还重置了手机的服务密码。老张觉得，没有服务密码，总无法再订购任何业务了吧。但让他想不到的是，5月底，这张卡的上网功能又被开通了。6月底，发现异常的老张只好再次去办理取消业务。这3个多月时间，这张卡号花费的上网费共计271.3元。

　　状告联通公司要求赔偿

　　老张对孙女在3个月时间内沉迷网络表示非常痛心，但他认为这都是联通公司的违约行为造成的。他很纳闷的是，自己已经重置了手机服务密码，怎么可能再开通业务呢？既然不是孙女干的，那一定是联通公司自行开通的。所以，老张认定联通公司存在违约和欺诈行为，于是诉至长宁区法院，要求判令联通公司对271.3元上网费“退一赔一”，并赔偿孙女的身心、学习、专业、精神损失费2000元，赔偿自己的误工费、交通费等费用2500余元。

　　法院查明，3月6日，也就是老张退订上网业务的当天，孙女就通过联通10010客服电话恢复了GPRS功能，并订购10元的上网流量套餐。5月底，她又拨打客服热线，但通话记录显示，那一次由于没有提供服务密码，未通过登记用户身份验证，客服拒绝为她办理恢复GPRS功能业务。但是从第二天开始，该手机卡号又产生上网流量，直至6月底老张再次取消上网功能。

　　提供证据不足未获支持

　　虽然老张一口咬定是联通自行开通了上网功能，但他并不能提供证据予以证明。同样，联通公司对业务具体办理方式和过程，也没有办法提供相应的证据。不过，联通公司对手机业务的办理除了通过10010客服以外，还有网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅等多种渠道，手机号码的使用人可以通过短信形式即时获取服务密码。法院发现，从现有证据看，难以排除老张孙女通过上述途径开通上网功能的可能性，所以难以认定联通公司存在违约行为。

　　法院经审理认为，首先，老张所称的事实不符合欺诈的构成要件。其次，对于老张提出的孙女的身心、学习、专业及精神损失费的问题，应该由孙女的法定监护人代为提出，而且精神损失不是违约责任的承担方式，所以法院不予支持。最后，老张主张的误工费、交通费等费用在联通公司违约行为难以认定的情况下，法院也无法支持。联通公司自愿退还老张支付的手机上网费271.3元，并补偿交通费200元，法院予以支持。