信息滥用情况严重

　　调查结果显示，由于个人信息被滥用，有99%的消费者遭遇到陌生推销，其中65%在工作生活中深受其扰。有78%的消费者对陌生推销表示出强烈反感。

　　调查结果还显示，有85.83%、74.13%和44.58%的消费者分别收到来自于电话、短信和邮件的陌生推销。保险、银行和房产中介成为个人信息滥用的重灾区。从调查结果看，分别有81.05%、64.1%和64.83%的消费者受到过保险、银行和房产中介的陌生推销。

　　个人信息泄露和不当使用给消费者带来不安全感，降低了消费者对消费环境的信任度，抑制了消费需求。66.2%的被调查消费者觉得，个人信息泄露和不当使用会引发消费担忧，产生不安全感。同时66.77%的被调查消费者防人之心加重，产生不信任感。

　　收集使用不规范

　　消费者的信息被泄露或倒卖是消费者反映最强烈的问题。在针对“您最在意下列哪些个人信息被泄露？”的问题中，78.34%的被调查消费者最在意“家庭或个人的通信方式（如电话、地址、邮箱地址等）”，同时有68.61%的被调查消费者最在意“各类证件号码、账号密码等”信息。

　　在收集、使用个人信息方面，经营者通常不向消费者明示收集、使用的目的、方式和范围。调查数据显示，34%的消费者在提供个人信息时从未被告知收集的目的、使用的方式和范围。

　　经营者收集与消费无关的信息情况普遍。93%的被调查消费者曾经被要求提供与消费无关的个人信息。

　　消费者使用网络购物或网站服务时“被”提供个人信息情况突出。调查结果显示，分别有78.67%和60.75%的消费者在网上注册和网上购物时被要求提供与消费无关的信息。

　　尽快出台保护制度

　　83%的被调查消费者表示，收集个人信息必须经过本人同意。同时另有27%的被调查消费者表示对非必要情况下使用个人信息持强烈排斥态度。

　　消费者希望国家尽快出台更严格的制度。调查结果显示，79.3%的消费者希望建立健全保护个人信息相关方面的法律法规，同时有71.59%的消费者希望规范对个人信息采集的目的、使用的方式和范围，亦有64.13%的消费者希望加强对保护个人信息的宣传力度，提高消费者对个人信息的防范意识，以及57.01%的消费者希望个人信息的保护能够建立民事补偿机制，纳入社会信用体系。

　　本报记者 陈杰