杨雄指出，要从加强政府自身建设、创新行政管理体制的高度，准确把握和有力推进“12345”市民服务热线建设。要通过一年运行，更加善于从大量看似琐碎的市民求助中，及时发现政府工作体制机制上的缺陷；更加善于通过对市民具体个案诉求的解决，推动政府工作整体水平提高；更加善于利用热线服务形成的大量数据，形成科学定量的政府工作绩效考评体系。要在运行一年取得初步成效的基础上，进一步提高政府各部门协同服务能力，继续狠抓不放，齐心协力地推进热线平台建设，切实推动政府职能和作风转变。

　　会议指出，2014年，“12345”市民服务热线要继续紧紧围绕服务型政府建设目标，通过抓平台建设，促进政务服务的标准化、一体化；抓督办处理机制建设，促进事项办理的有效性；抓监督考核体系建设，促进政府效能提升和作风转变；抓平台自身的信息化、品牌建设，不断提高热线服务水平和工作影响力。

　　会议原则通过《“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行）》。