据市卫生系统文明办近日对全市76家二级甲等以上医院门诊自助服务情况调查，本市二甲以上医院在门诊提供自助服务的各类设备已有684台，其中三级医院541台、二甲医院143台；全市二甲以上医院开展门诊自助服务的占80.26%，三级医院开展门诊自助服务的更是高达97.5%。

　　申城第一台自助挂号设备2006年9月率先出现在中山医院门诊大厅。经过8年的不断改进与完善，这家日门诊量过万的“医疗大户”，目前每天大约有超过一成的门诊挂号是借助自助服务系统完成的，他们的下一步目标，是期望自助服务系统能够在门诊大楼的15个楼层全面铺开。在本市其他一些日门诊量同样破万的三甲医院中，有15家的自助挂号数量也同样占到其挂号总量的10%，另有6家医院的自助挂号量更是超过了总量的20%。

　　上海医疗机构的去年全年诊疗人次达到了前所未有的2.4亿。面对超大数量的医疗服务需求，在增加门诊服务力量、开足服务窗口的同时，如何运用现代化、信息化手段，创新服务举措，以减少患者排队等候时间、合理分流病人、改善患者就医体验，成为各医疗机构必须积极面对的重要课题。作为本市卫生系统一项有益尝试，自助服务一经推出，便颇受关注，且持续“播散”。

　　如今走进上海各大医院，门诊大厅中央、挂号窗口旁边、便民服务台一侧，都会醒目地矗立着一台或数台自助服务设备，并有相当数量的医院工作人员和志愿者，为初次使用或者不熟悉的病家提供刷卡、选择等帮助。不少病家（尤其是年纪较轻的患者及家属）一旦熟悉操作过程，均大为称便：减少了排队次数，减少了排队时间，进而减少了整个就诊时间。

　　一些医院还创新自助服务内容，因地制宜推出各种“自选动作”，以进一步方便患者——

　　瑞金医院 对账户余额充足的患者，自助系统实现了在诊室直接确认收费，患者排队挂号、付费时间从平均30分钟下降为6分钟；在瑞金医疗联合体框架内，实施跨院一站式结算服务（目前和瑞金医院北院已连通使用）。

　　国际和平妇幼保健院 根据患者需求，在自助系统新增了银行卡充值功能，改进了报告打印速度较慢的问题，并通过申康银医通项目，开通了余额在部分三甲医院通用的功能。

　　市肺科医院 不断丰富自助服务功能，开展了集就诊卡发放、充值、挂号、预约、缴费、查询、打印报告和患者满意度测评“八自助”功能于一体的自助服务，使病家在医院就诊期间的非医疗服务完全能够自助完成。

　　嘉定区中心医院 针对复诊患者，开发了自助预约下次就诊专家功能，而且自助系统当场打印预约凭证，明确显示具体就诊时间段，让病家对于下次就诊情况一目了然，只要按照预约时间段来院就诊即可，实现了错峰就诊。

　　本报记者 施捷 通讯员 孙辉