自1993年创办以来，在社会上拥有广泛影响力的“夏令热线”一头连着市民群众，一头连着政府部门，不仅为众多的市民群众解决了夏令生活难题，也促进了城市管理水平的不断提升，成为市民群众和政府职能部门之间一座有效沟通的桥梁。

　　■ 今年的“夏令热线”活动，将继续聚焦夏令期间市民群众高度关注的老旧小区、集市菜场、轨交站点、学校和医院“五周边”和公交服务、施工扰民、渣土运输、道路保洁、供水水质、大居配套、井盖伤人、路灯投诉以及违法建筑、无序设摊、非法客运和群租现象等城市管理领域的难题顽症，切实提高市民投诉解决率。结合本市正在开展的市区两级“党的群众路线教育实践活动”，各区县的主要领导和行业主管部门的主要领导，将先后走进热线接听中心，接受市民群众的投诉、资讯和建议等诉求，现场督促整改并跟踪回访已回复解决的问题。相关职能部门还将配合近期城市管理领域出台的新法规、新政策和新举措，进行全面、深入、细致的解读。 

　　■ 今年的“夏令热线”，本报将联手市建设交通工作党委、市建设管理委、市交通委和上海广播电视台，对活动全过程集中声势宣传报道。活动期间，本报每天将辟出专版，报道市民群众的来电投诉以及记者的跟踪采访，并结合各区县基层在城市管理中的先进做法和好的治理思路进行专题报道，为城市管理提供可复制、可推广的经验；同时刊发专栏，宣传报道关心城市建设和管理的个人、集体的典型事例，批评曝光相关部门对市民群众诉求推诿扯皮、无所作为的现象。

　　■ “夏令热线”期间，本报将继续聘请社会第三方机构对今年“夏令热线”进行公众满意度测评，直观反映各区县、各行业管理服务工作的成效。新民网（www.xinmin.cn）也将通过视频和文字进行同步报道。

　　■ 本市供水热线、排水热线、绿化市容热线、物业服务热线、公路服务热线、建筑施工热线、电力服务热线等相关的服务投诉热线，今年将继续与本报“夏令热线”并网，24小时接听市民读者来电。