案发当天，这对老夫妇到网点开通自助设备转账功能，根据“四问一告知”的要求，经办柜员立即询问开通原因，回答说是因为要接受一笔转账，对方要求其到银行把转账功能打开。经办柜员立即向客户说明只有转出账户才需要开通转账功能，而作为收款方即使无转账功能，款项也可正常入账，并提醒客户注意防范风险。客户心中生疑,于是将电话交给柜员，对方一听是银行工作人员，便推脱与柜员说不清楚，要求其把电话交还客户。客户在接过电话后仍坚决要求经办柜员开通此项功能，并称对方为加拿大航空公司的工作人员，要将女儿用信用卡购买的机票款项退款退至父母的借记卡内。银行经办柜员很快意识到这极有可能是一起信用卡电信诈骗，随即再次提醒客户。此时，电话中的犯罪嫌疑人开始蛊惑客户离开浦发银行至其他银行办理，为了避免犯罪嫌疑人在客户离开网点后继续行骗，经办柜员随即挽留客户并继续向其揭示疑点：其女儿购票使用的是本人信用卡，但现在退款却退至家人的借记卡，这本来就不符合正常的退款程序，建议向对方试探询问航空公司办公地址,上门以现金方式退款。对方听后以办公地点不接待个人客户为由匆匆挂上了电话。至此，这对老夫妇才意识到真的遇到了电信诈骗。

　　浦发银行上海分行提醒广大市民：近日关于机票改签、退票的电信诈骗时有发生，而诈骗分子通常是通过银行转账的方式实施犯罪，市民需警惕此类诈骗手法。