此次调查显示，使用网购的受访者2013年人均网购次数为19.4次。其中，三类人群使用网购相对频繁：年轻群体，35岁以下的受访者人均网购次数为25.5次；较高学历群体，文化程度为大学本科及以上、大专的受访者人均网购次数分别为27.3次和21.8次；中高收入群体，个人月均收入为1万元以上、5000-1万元的受访者人均网购次数分别为31次和26次。此外，女性受访者人均网购次数为21.1次，比男性受访者高出3.8次。

　　关于目前网购存在的主要问题，有74.6%的受访者认为是网购的商品质量参差不齐，60.1%认为是售后服务缺保证，退换货仍有一定困难。此外，受访者认为目前网购还存在网络支付风险，商品（服务）与网站宣传不一致、商家存在欺诈行为，商品配送速度慢且配送途中易损坏等问题。

　　今年3月15日新实施的《消费者权益保护法》规定，消费者通过网购等方式购买商品，收到货品（特殊商品除外）7天内都可以退货，且无需说明理由，赋予了网购消费者“后悔权”。但调查显示，为数不少的受访者对此项规定的执行情况表示担忧，有46.6%的受访者认为部分商家可能会设置退货门槛，有44.4%的受访者担心在目前退货商品目录和实施细则尚不明确的情况下，此项规定在执行中仍会存在纠纷。