【调查】李先生于7月23日预订了同程旅游网上前往泰国普吉岛甲米岛的跟团双人5晚7日游，并在网上支付了总计7474元的费用。7月31日，他便收到了同程网寄来的纸质合同，满心欢喜地等待着即将到来的行程。 

　　然而令李先生万万没想到的是，8月8日晚上，同程网客服突然打来电话，告知他们该团行程取消，此时距离出发只有三天。李先生和朋友向客服讨要说法，谁知他们先后打了5个电话，客服却给出了各种不同的解释：没有预订机票、团友资料未交给供应商、团队报名人数超额等等。“临时取消行程却连一个令人信服的理由都给不出，实在让人无法理解。”李先生说。 

　　当进一步问及解决赔偿方案时，客服部门则给出了另改日期出行的方法，这让李先生和朋友无法接受，“为了这次旅行我们提前两个月向公司请了年假，现在改变出行日期是不可能的。”李先生希望对方全额退款，并支付违约金。然而关于赔偿费用的问题，同程网给出的回应则是，需要等到周一投诉部工作人员上班后才能解决。“现在我们不但承受了无法出行、浪费假期的损失，还不得不周一呆在家中，等待对方给出合理的解释和赔偿方案，真是想想就窝火。” 

　　【回应】同程旅行网媒体部的吴小姐答复记者称，经过核实，确实是供应商退回订单后，员工忘记继续跟进，工作失误导致李先生和朋友未能成行。他们愿意先返还顾客之前支付的全额费用，然后按照合同上写明的“在出团前一至三日内告知消费者取消出行，按实际价格的15%赔偿”，即赔偿1121元。此外，他们会给予李先生和朋友合同外每人200元的补偿，赔偿金共计1521元。 

　　对于这样的赔偿方案，李先生提出，他们的损失远远不止这些，希望对方“退一赔一”。但客服蒋先生则表示，如果李先生需要“退一赔一”，必须出示相关法律证明其合理性，否则就得按照他们之前的合同来赔偿。截至记者发稿时，双方仍未就赔偿方案达成一致。 

　　实习生  黄卉  本报记者  曹文清

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