昨天，记者联系到了当事人庄女士。前天下午1时30分许，她陪同自己89岁的母亲，到医院做血透。然后用轮椅推母亲乘坐地铁回家。在华夏西路站，通过无障碍电梯进站、乘车都十分顺利。在浦电路站下车后，她向地铁站台的工作人员询问，是否有从站厅到达地面的无障碍电梯，一名女性工作人员回答她说“没有”。无奈之下，庄女士只能搀扶老母，乘坐自动扶梯到达地面。

　　庄女士一手拿着折叠好的轮椅，一手搀扶着母亲乘坐1号口的自动扶梯，由于刚做完血透，年迈的老人身体虚弱，腿脚发软没有站稳，一下从自动扶梯上滚了下来，连带着庄女士也一同跌落。听到动静后，保洁员前来关闭电梯。其他工作人员循声赶到，见状反而询问两名老人为何不使用无障碍电梯。站长表示，该站其实有通向地面的无障碍电梯，但需要工作人员开锁才能运作。

　　庄女士见自己只是腿部擦伤，而老母亲乍一看也没有严重外伤，所以没有去医院检查，而是在地铁工作人员陪同下回家。当天晚上，庄女士的母亲浑身疼痛，家人马上送她就医，诊断结果显示，老人疑似右侧两根肋骨骨折。

　　昨天晚上，上海地铁在微博上就此事作出回应。据地铁公司调查，当天庄女士推着老母亲到服务中心要求通过专用通道出站。由于该站与一家超市直接连接，当值工作人员臆测两位老人是要去超市购物，在信息沟通上出现疏漏，便直接打开通道让其出站，使得乘客认为该站没有无障碍电梯。昨天下午，车站已与当事乘客再次沟通并上门致歉。

　　携带婴儿车、轮椅车、大型行李的乘客未乘坐无障碍电梯而酿成事故并非首次发生。上海绝大多数地铁站都设有无障碍电梯。地铁方面表示，他们将加强对车站服务人员的教育，避免类似事件发生。