勤奋认真

　　奠定调解法理基础

　　在担任专职调解员之前，黄红梅对法律知识一知半解，仅凭“邻里关系”、“卖面子”来调解。到了漕河泾街道调解工作室，司法所坚持每周安排调解员两个半天的集中学习，从法律、法规到《上海法治报》、《劳动报》等的实际案例，黄红梅除了参加学习外，还坚持自学，每天回家用一个多小时翻阅各类法律书籍和成功案例。不仅如此，黄红梅还和结对律师一起参与司法、信访窗口的接待工作，并利用人民陪审员的有利条件，经常将在社区工作中遇到的纠纷矛盾请教法官。几年下来，接待窗口的多名律师都说：“黄红梅对于法律法规的掌握及调解水平，一点都不比专业律师差。” 

　　耐心细致

　　真心调解以理服人

　　俗话说，清官难断家务事。可到了黄红梅手上这些难事都能化干戈为玉帛，她善于针对不同类型的矛盾纠纷采取有针对性的调解方法和措施。丧偶八旬老太陈某的儿子在2010年突然患病辞世，一场关于她儿子的遗产历经近10个月的调解“持久战”在她、儿子的再婚媳妇、继孙女和她孙女之间爆发。在数十次调解工作中，黄红梅摆事实、讲道理、谈亲情，对于一些双方有争议的问题，除了咨询律师，还借助当事人亲属的力量做思想工作。因为双方分歧较大，调解一再陷入僵局，但黄红梅和同事始终不放弃，坚持背靠背地做工作，面对面地讲法理，引导他们换位思考，在解“法结”的同时解“心结”。最终双方达成调解协议，并通过区法院诉调对接平台出具民事调解书，持续了10个月的遗产风波在她坚持不懈的疏导工作下终于成功化解。

　　多年专职调解员的经历，黄红梅总结出了自己的一套工作经验，如“两边闲话都要听”、“少问多听”等，在调解中她坚持“真情疏导以情感人，真心调解以理服人”，同时通过有效的法律宣传，从“情、理、法”转变为“法、理、情”，让双方主动承担各自责任，及时化解矛盾纠纷。

　　坚守奉献

　　一颗诚心只为和谐

　　只要有调解案件，黄红梅总是随叫随到。一次，为了调解群体纠纷，连续一周每日持续工作十多个小时，每天早上8时出门，晚上要近12时才回家，中午只能买馒头充饥，但她从无怨言。有时周末也不能保证休息，照顾老母亲的重任就落在了丈夫和妹妹身上。黄红梅对家人怀着愧疚：“当事人也要上班，我只能自己多牺牲一些休息时间。” 

　　“矛盾往往是藏身在鸡毛蒜皮中的‘火药桶’，处理不好就会‘爆炸’。在萌发期及时做好调处，就能为政府分忧，为百姓解难。只要我尽可能地多做一点，社会也就多和谐一分。”在黄红梅看来，化解矛盾正是人民调解员最应该做的事情，也正是她最高兴做的事情。

　　2000多个日日夜夜，调解纠纷500余件，每一次星月当头的奔波，都凝聚着她的心血和汗水。自2010年以来，经她调解的疑难矛盾达成的协议有260多件，调解成功率超过98%，当事人履行率100%。几年来，当事人为感谢她送来了各种礼物、礼金，但都被她一一婉言谢绝。 本报记者 袁玮