霸王条款增设门槛

　　今年9月，陈女士在松江谷阳北路上的一家教育培训机构，为孩子报名参加了网络英语的课程，总费用为8000元。最近，陈女士的孩子要在学校上晚自习，没时间继续参与培训机构的课程，她提出退款要求，却被经营者一口拒绝。

　　同样，林小姐去年底在新松江路上一家培训机构报名参加语言课程，付了6000余元，报名参加一小语种课程，但因工作调动无法参加，一堂课都没上过的她提出退款要求，却被培训方告知要扣除一大笔的手续费和违约金。双方僵持不下，林小姐只能向消保委投诉。

　　记者联系松江区消保委，对方立即核实情况。经营者辩称，消费者因自身情况无法参加课程，后果应自负，培训机构只能给予换课，不能退课。如消费者一定要退课，也要按比例扣除手续费和违约金。消保委指出，经营者利用格式合同设定霸王条款，侵害了消费者的合法权益。经多方协商，经营方同意扣除陈女士上课部分的费用，退款3800元；林小姐则办理全额退款。

　　退款并非无法可依

　　记者调查发现，部分社会培训机构对学员因个人原因申请退费设置了高门槛，显失公平。消费者一旦遭遇退费难问题也并非无法可依。据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。另有相关条款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

　　在此特别提醒广大消费者要谨防教育培训中的陷阱，如经营者不与消费者签订正式合同；故意把学习课程吹得天花乱坠，但对于某些重要条款却避而不谈；私自设定霸王条款，如“一经报名不能退款”、“解释权归经营者所有”等。

　　通讯员 许梅 本报记者 左妍