行程缩水 景点取消

　　市民张女士（化名）年初为自己和家人预订了海航旅业旗下的“海娜号”邮轮之旅，从上海出发前往日本赏樱购物，6天5晚的行程单人价格为2600元。4月1日，一家五口兴致勃勃地来到港口登船出发。直到4月2日早晨，1000多名旅客发现，“海娜号”仍然停留在黄浦江上未启程。工作人员表示，前一天江上大雾导致封航，出发时间被迫推迟。“当时已有旅客不满，准备下船，但因赔偿方案谈不拢，大家还是等到了2日下午开船。”张女士说，“海娜号”推迟了近13小时后，总算出发了。

　　航行途中，旅客却突然接到通知，原定于4月3日停靠福冈的计划因时间关系被迫取消。大家十分意外，但因已在“同一条船上”，只能选择妥协。

　　海上漂泊了3天后，4月4日，“海娜号”总算停靠第二站长崎，不过，原计划9小时的行程再次发生变化。“上岸后大部分时间都在乘大巴，真正游玩的时间只有4小时，连饭也来不及吃。”和张女士一样郁闷的，还有包先生等人。最终，大家匆忙结束了长崎佐世保的游览，乘船返回上海。

　　各种不满 旅客索赔

　　旅客们告诉记者，他们对此次出行非常不满。在长崎，他们从地接导游处获悉，其实在出海前，船方就已得知无法停靠福冈，但未如实告知，仍然坚称是“时间原因”所致，而且拒绝赔偿。“樱花节期间，福冈是不接待大型旅行团的，‘海娜号’根本不可能靠岸。”张女士说。

　　部分旅客表示，航行期间船上用餐秩序混乱，甚至出现旅客争抢食物的场面，还有人和工作人员发生了肢体冲突。此外，公共设施和娱乐活动也未达到预期。

　　昨天上午，“海娜号”载着1000多名满腹怨气的旅客，驶入吴淞口国际邮轮港。200多名旅客拒绝下船，要求讨个说法。僵持数小时后，船方终于出面表达歉意。张女士等旅客告诉记者，昨天傍晚，在政府相关部门的调解下，“海娜号”与部分旅客达成初步赔偿方案。本报将持续关注此事。

　　本报记者 左妍　　

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　　据悉，“海娜号”已非首次与旅客发生大规模纠纷。

　　2013年9月，由于海航旅业和江苏沙钢船务有限公司存在法律纠纷，韩国济州法院扣留了途经韩国的“海娜号”邮轮，导致约2000名旅客和船员滞留。事后，中国外交部、驻韩国使馆等方面启动应急预案，安排乘客分批搭乘飞机返回国内。

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